The player from Italy had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The issue was resolved when the player confirmed that she had received her withdrawal. We marked the complaint as 'resolved' in our system and appreciated her cooperation.
Играчът от Италия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че е получила тегленето си. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система и оценихме нейното съдействие.
Попълних това казино чрез FreeBitcoin, в размер на 0,14+ BTC, възпроизведох залога, който, както уверява поддръжката, 1 към 1. Премина процедурата KYC, като предостави всички необходими документи. Опитвайки се да теглят средства в продължение на почти 2 седмици, по различни причини не ги теглят. Беше добре, когато имаше проблем с KYC. Но най-вече това бяха извинения като: „Предадохме вашата заявка на съответния екип" „Имаме технически проблеми, вашите средства са 100% сигурни". И разни други глупости, които просто ги карат да бавят времето. Те никога не дават точни отговори и дават само неверни отговори за псевдорелевантен екип. Понякога е проблематично да се свържете с тях дори в чат на живо. Просто затварят обжалванията. Сега - не мога да им пиша в чата на живо, той просто изпраща въпроса ми (уж) и пише, че ще получа отговор на пощата (Лъжа).
Replenished this casino via FreeBitcoin, in the amount of 0.14+ BTC, played back the wager, which as the support assures 1 to 1. Passed the KYC procedure, providing all the necessary documents. Trying to withdraw funds for almost 2 weeks, for various reasons they do not withdraw them. It was good when there was a KYC problem. But mostly it was excuses like: "We have passed your request to the relevant team" ‘We are having technical problems, your funds are 100% safe’. And various other nonsense that just makes them stall for time. They never give accurate answers and only give false answers about a pseudo-relevant team. Sometimes it is problematic to get through to them even in live chat. They just close the appeals. Now - I can not write to them in the live chat, it just sends my question ( allegedly ) and writes that I will get an answer to the mail ( Lie ).
Dear AnnaMar,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Моля, затворете това, получавам теглене
Close this please, i receive withdrawal
Уважаеми AnnaMar,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Dear AnnaMar,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
