Wizary Casino - Искането на играча за самоизключване беше пренебрегнато.

здравей

наскоро открих сметка в това казино. Играх известно време, след което изпратих имейл за закриване на акаунта си за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Но казиното не беше закрито акаунта ми веднага, загубих още един депозит. Търся вашата помощ, за да получа възстановяване на горната сума, защото загубих тази сума, след като казах, че съм пристрастен. Моля, помогни ми.

Уважаеми Anto1318,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че успяхте да депозирате още $222 (стойност на спора), след като изпратихте тази заявка?

Бихте ли могли да уточните дали все още имате достъп до акаунта си?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .

Ще чакам търпеливо вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здравей

да, загубих тази сума след заявката. Сега акаунтът ми е затворен

Благодаря за отговора, Anto1318. Бихте ли посочили кога точно е закрит акаунтът ви? Също така, моля, препратете разписки за депозит от депозити, направени след вашата заявка, на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ).

здравей

изпратих имейл, за да закрия акаунта си на 09 април 2022 г., но акаунтът ми не беше затворен, докато не загубих горната сума на 14 април 2022 г. след това влязох в чата, помолих ги да затворят отново. Изпратих доказателства за депозитите на вашата поща .

Бих искал да започна с потвърждение, че сме получили имейла ви с молба за закриване на вашия акаунт в Casino.guru. Ние напълно разбираме и уважаваме вашето решение, затова всички ваши активни акаунти ще бъдат блокирани веднага след закриването на тази жалба.

Благодаря ви много Anto1318 за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Anto1318,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Wizary Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Току-що разгледах хода на историята, как мога да помогна тук?

вашият магьоснически екип

Скъпи казиногуру

сумата беше 400 Aud. Моля, променете го.

Уважаеми екип на Wizary Casino,

Играчът ви помоли да закриете акаунта му поради пристрастяване към хазарта на 8 април, но му беше разрешено да направи допълнителни депозити и да ги играе. Каква е вашата политика за отговорни игри?

Здравейте скъпи екип на casino.guru, ние проверихме тази задача по-внимателно и бихме искали да обясним този случай от наша гледна точка.

Поддръжката на живо се свърза с нас на 14.04 , защото клиент беше написал, че е пристрастен към хазарта, така че ние поискахме имейла от него и блокирахме този играч незабавно.

Този играч каза в Livesupport, че е изпратил имейл на 09.04 до нас, че трябва да блокираме акаунта му на играч, защото е пристрастен към хазарта, за съжаление, този имейл никога не пристигна до нас.

Но когато играчът напусна поддръжката на живо на 14.04 , той написа имейл, че иска да си върне загубените пари ($222), защото не го блокирахме на 09.04 .

Но играчът беше поискал кешбека си на 10.04 и също го получи, така че играчът можеше да заяви, че е изпратил имейл, така че да блокираме акаунта му, но за съжаление това не се случи.

От наша гледна точка, ние не трябва да плащаме на клиента, защото отнема и определено време за блокиране на акаунт (макс. 24 часа).

Ей Антон, трябва да се извиня, но не получихме нищо на 09.04.

здравей

Как така, момчета, не получихте нищо, когато поискаме да затворим? Изпратих ли на грешни имейл адреси? Изпратих писмото на вашия имейл адрес, ако не сте го получили, това е ваш проблем. Спазвам правилата, които трябва да спазваш и ти. Същият имейл адрес в уебсайта за изпращане на заявка за затваряне, това направих и аз. Дори вашата поддръжка прие същия имейл адрес и в чата на живо. Можете ли да предоставите всички преписи на чата, тогава ще разберем защо лъжете? Казиногуру тези казина казват същата тактика да не получават писма? Как така? Много бавна поддръжка на живо след работно време нищо, това е причината да изпратим пощата.

здравей

не мога да приема вашите извинения, защото изпратих пощата на правилния адрес. Трябва да възстановите депозитите, които направих, след като казах, че съм пристрастен.

Уважаеми екип на Wizary Casino,

Ако погледнете по-отблизо имейла, той е изпратен на 8 април. Можете ли да проверите отново тази информация?

Уважаеми Anto1318,

Бихте ли ми изпратили имейла, в който споменавате пристрастяването си към хазарта като прикачен файл (peter.m@casino.guru)? Важно е да го изпратите като прикачен файл.

Ей, Антоне, явно пощата ти е отишъл при нас от 09.04, но виждаме, че не сме длъжни да им върнем парите.

Тъй като на 10.04 поискахте кешбека си, вместо да се кажете отново в чата, че сте ни написали имейл, така че да блокираме акаунта ви.

Получих връщането на пари, след като загубих депозитите от 222$. Казахте в предишното съобщение, че акаунтът ще бъде затворен в рамките на 24 часа, защо не беше в моя случай? Не лъжете, че не сте получили пощата. Бяха 4 пълни дни?

От наша гледна точка, ние не трябва да плащаме на клиента, защото отнема и определено време за блокиране на акаунт (макс. 24 часа).

casinoguru, моля, проверете доказателствата, които изпратих, те нарочно са насочени към пристрастяващи играчи, за да правят пари. Няма лиценз, който е причината да се държат грубо. Поне други играчи са наясно с моята ситуация относно това грубо казино.

Смятаме, че този разговор тук няма смисъл, защото вие сте много агресивен по въпроса тук и няма неутралност.

Ние сме компания със седалище в Коста Рика и спазваме правилата тук!

Смятаме, че е абсолютен скандал, че вие намеквате, че сме готови да залагаме на пристрастени играчи!

Искрено съжаляваме, че заложихте парите си и ви се извиняваме!

здравей

Първо не съм агресивен, показвам къде трябва да подобрите отговорната си игра. Първо няма комисионна за хазарт в Коста Рика. Разкажете тази история на някои други играчи. Моята зависимост ви казах, преди да изгубя депозитите, това означава, че дължите парите ми според какъвто и фалшив лиценз имате. Съхранявайте парите на играчите на пристрастяване, управлявате добър бизнес.

casinoguru поне да направи това казино в черен списък, след което другите играчи да знаят за него, особено фалшиви игри и лиценз.

моля, добавете Wizary и chivalry казина от същата марка, които правят същите лоши правила.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми казино Wizary,

Какво означава това: "Хей, Антон, явно пощата ти е отишъл при нас от 09.04" ? Това означава ли, че сте получили имейла? Ако е така, поддръжката трябваше да действа съответно и да блокира акаунта на играча. Самоизключването е сериозен въпрос, фактът, че играчът е бил груб е без значение.

Обсъдихме този случай още веднъж напълно в нашата компания и ще резервираме на клиента неговите $222 в сметката му на играч през следващите 24 часа. Ако заложи парите отново, защото не ги е изтеглил, ние не поемаме отговорност!

Скъпи магьоснико

акаунтът ми все още е заключен, можете ли да ми разрешите достъп до акаунта си, за да тегля парите си в акаунт в биткойн, или ще изпратя данните за моя биткойн портфейл до вашата поддръжка, за да изпрати парите. Моля, отговорете, както ви е удобно.

Вие ще трябва сами да го изтеглите от акаунта си на играч и аз ще го предам на съответния отдел, за да стане възможно най-скоро.

Вашият акаунт трябва да бъде активиран и парите също са в него.

здравей

направих тегления към моя биткойн. В очакване на получаване на средствата

здравей

направих тегления към моя биткойн. В очакване на получаване на средствата

Трябва ли акаунтът ви да бъде заключен отново, когато тегленето приключи?

да моля

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Anto1318,

Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.

Получих средствата си, моля, затворете жалбата като разрешена.

Здравей Anto1318,

Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър