Играчът от Португалия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, тъй като казиното обработи тегленето след жалбата на играча. Ние признахме, че забавянето е необичайно за него, като се има предвид историята му с казиното. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Здравейте, играя във Vinyl Casino и депозирах малко пари. Спечелих малко пари и изтеглих €500,00 (ограничен съм до 3 тегления до €500,00 всяко). Това теглене беше в рамките на 3 работни дни, посочени в правилата и условията!
След като получих това теглене, направих 3 тегления от €500,00 (на 31/03, 01/04 и 02/04). След като тези тегления надхвърлиха 3-те работни дни от правилата и условията, разговарях с казиното, което винаги ми дава една и съща информация (че скоро ще имам средствата в сметката си, че всичко е наред със сметката и просто трябва да изчакаме. Те са на финалния етап от прегледа) ... изминаха 9 работни дни и все още не съм я получил! Те не обработват тегления през почивните дни.
Здравейте, благодаря ви и след това оплакване ви уведомявам, че казиното вече е изтеглило средствата ми! Благодаря ви за информацията. Това обаче беше забавяне, което никога преди не се беше случвало и играя от няколко години.
благодаря
Уважаеми Dannimarto7,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
