Балансът на играча беше анулиран поради наличието на няколко акаунта. По-късно, един ден след като поканихме казиното в нишката, играчът ни информира, че проблемът му е решен без допълнително обяснение. Считаме жалбата за разрешена.
Здравей calimerobb,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wizary Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога започнахте процеса на проверка? Можете ли да потвърдите дали някой друг от вашето домакинство играе в същото казино? Използвахте ли истински пари или бонус, за да натрупате печалбите си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят процес на проверка започна на 25 август. В моето семейство само аз играя. Използвах бонус, за да натрупам печалбите. Последният път, когато говорих с казиното, беше за това как да тегля, тъй като казаха минимален депозит за теглене 20 кредита и исках да разбера дали 20 кредита се равняват на 20 €, от този момент казаха, че множество сметки
Благодаря ви calimerobb за цялата информация. Сега ще препратя твоето оплакване към колегата Бранислав, който оттук нататък ще ти помага.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, calimerobb,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Wizary Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Wizary,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Моля, затворете, случаят е разрешен, благодаря много
Всичко е наред, казиното е решено, благодаря много
Страхотна новина! Благодарим ви, calimerobb, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
