Казино акаунтът на играча беше заменен с остатъка от него. Казиното не даде обяснение.
Все още имах пари в сметката си, когато казиното първо спря, а след това затвори сметката си. Те обясниха по имейл, че акаунтът е затворен завинаги поради злонамерени дейности, открити от екипа за риск. Не разбирам какво означава това, защото никога не съм имал проблем с това казино. Играх там много пъти и имах много тегления.
I still had money on my account when casino at first suspended and then closed my account. They explained per email that account is closed forever due to malicious activities discovered by the risk team. I don't understand what it means because I never had a problem with this casino. I played there many times and had many withdrawals.
Здравей Осра,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и съжалявам да чуя за проблема ви с казино VegasPlus.
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясним случая възможно най -много.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте използвали депозит или бонус без депозит в казиното? Сигурни ли сте, че никой от вашето домакинство или същия IP адрес/устройство не е играл в казиното? Правили ли сте нередовни залози - като твърде високи или твърде ниски залози?
Моля, изпратете също така всички съответни доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам да можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Hello Osra,
Thank you very much submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with VegasPlus Casino.
Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify the case as much as possible.
Could you please advise if you have used any deposit or no deposit bonus in the casino? Are you certainly sure that nobody in your household or same IP address/device has been playing in the casino? Have you been making any irregular bettings - like too high bets or too low?
Please also send forward any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Играх с бонуса и съм сигурен, че никой от същия IP не е играл в казиното. Играх както обикновено. Съобщението е изпратено до вас по имейл.
I played with the bonus and I am sure that nobody from the same IP played in casino. I played as usual. The communication was sent to you email.
Благодарим ви, Osra, че предоставихте допълнителна информация относно вашия проблем. Сега ще препратя жалбата ви към моя колега Вилиам, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Thank you Osra for providing additional information regarding your issue. I'll now forward your complaint to my collegue Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Здравей Осра,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя VegasPlus Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с акаунта на играча?
Hello Osra,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite VegasPlus Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account?
Здравейте Осра и Вилиам,
Съжалявам да чуя за вашия опит в казино VegasPlus.
В момента проучвам какво се е случило с вашия акаунт и ще отговоря с отговор възможно най -скоро.
Благодаря ти
Дженифър
Hi Osra and Viliam,
I am sorry to hear about your experience at VegasPlus Casino.
I am currently looking into what happened with you account and i will reply with an answer as soon as possible.
Thank you
Jenifer
Бихме искали да помолим казино VegasPlus да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
We would like to ask the VegasPlus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакво обяснение от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми при свързването с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.