Играчът от Съединените щати е подал цялата необходима идентификационна информация и дори е получил одобрение за тегленето си, но казиното не я обработва. Усилията на играча да се свърже с казиното не са успешни и сега изглежда, че той е игнориран. По-късно играчът ни информира, че проблемът е решен и съответно затворихме жалбата.
Това казино не може да е истинско. Правил съм няколко депозита и те много бързо взимат парите, така че ударих прилична сума преди няколко седмици и реших да опитам теглене чрез bitcoin. Поискаха допълнителна информация за идентификация и я подадох. Само няколко казина са ми искали толкова много доказателства и имам много акаунти в различни сайтове. Бях одобрен за моето оттегляне и ми казаха, че ще го получа до миналия уикенд. Естествено последният уикенд дойде и си отиде и нямаше признаци дори да обработват тегленето ми. Изпратих няколко имейла до поддръжката и те не ми отговарят, а аз се свързвах с чат десетки пъти и те просто казват, че мениджър на акаунти ще се свърже с мен и нямат допълнителна информация. Никога не съм бил в тази ситуация и всеки друг сайт, който използвам, винаги е имал късмет с тегленията. В момента, когато влизам в чат, той показва име на агент, но те изобщо няма да отговорят, така че предполагам, че сега съм напълно игнориран. И по някаква причина не мога да кача никакви снимки на вашия сайт
Уважаеми Irishaces77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли уточнили кога точно е одобрено тегленето ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да и имам доказателство по имейл, че съм одобрен за проверка. Моят депозит беше направен без бонус. Бях информиран от отдела за чат в понеделник, 9-ти, че съм одобрен за теглене и че то ще бъде обработено и изплатено до следващия уикенд, който щеше да бъде от 13-ти до 15-ти. Когато дойде неделя и не бях видял никакъв напредък, се свързах с чата и те казаха, че нямат представа за напредъка и че мениджърът на акаунта ми ще се свърже с мен. Това изглежда е единственият отговор, който дават сега и никога не съм се свързвал с мен от този човек. Изпратих множество имейли до отдела за поддръжка на support@winstark.io и никога не съм получавал обратно имейл. Опитах също да изпратя имейл до отдела за документи и нищо от тях. Частта за проверка е това, което наистина няма смисъл. Защо ще изискват множество артикули, за да докажат кой сте, ако нямат намерение да плащат. Разбирах, че поемам риск с това казино, но никога не съм предполагал, че ще попадна в тази ситуация.
Странното в този сайт е, че те нямат абсолютно никакъв процес на допълнителна стъпка за проверка за тегления, както всеки друг сайт. Повечето сайтове ще изпратят текст за потвърждение в 2 стъпки до вашата клетка, когато правите теглене и след това ще получите множество имейли с актуализации. Не съм получил нищо, освен че на моята страница за теглене пише в очакване, което се казва, откакто започнах тегленето. Единственото потвърждение, което получих, беше с чат отдела на 9-ти.
Актуализация: Някой от чата е заявил, че тегленето ще се случи този уикенд. Абсолютно никаква проверка, освен дума и екранна снимка на чата. Ще ви уведомя какво се случва.
2 дни след уикенда и все още нищо. Не знам как това място е придобило някаква привлекателност. Предполагам, че ще изчакам остатъка от уикенда, преди да кажа много повече.
Бихте ли могли да качите екранната снимка на вашия чат с екипа за поддръжка на клиенти тук?
Моля, затворете този случай и го маркирайте като успешен. Получих частично оттегляне. Не беше това, за което кандидатствах, но съм доволен. Оценявам всяка помощ, която може да сте оказали. Ако не друго, бих казал, че сайтът наистина трябва да работи върху тяхната имейл система и проверка на теглене.
Уважаеми Irishaces77,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
