здравей
Знам, че това казино има нисък рейтинг. Аз обаче се регистрирах много отдавна, когато рейтингът му беше неизвестен. Играх на ротативки и от време на време залагах. В момента имам 195 € в сметката си, които искам да изтегля, но заявките ми за теглене се отхвърлят. Когато попитам за причината в чата, ми казват, че проверката не е завършена. Това беше преди почти месец.
Няколко пъти си качвах документите за проверка през сайта, като все изчезваха все едно нищо не съм качвал. В отдела за поддръжка на клиенти продължавах да получавам противоречиви отговори относно статуса на моята проверка. Например на 4/8/24 представител ми каза, че паспортът и селфито ми са одобрени, но трябва да изпратя снимка на корицата на имейла. Изпратих снимката по имейл.
Малко по-късно проверих състоянието и разбрах, че всички документи все още изискват проверка. Отново изпратих пълен комплект по имейл. Тогава ми казаха, че качеството е лошо (въпреки че беше много добро). Направих нови снимки. След седмица отново попитах за състоянието и ми казаха да ги изпратя отново. защо Това е някакъв безкраен цикъл. аз не разбирам Моля за помощ, за да изтегля средствата си. Имам всички преписи на чатове, тъй като никой не отговаря на имейли.
Hello!
I know this casino has a low rating. However, I registered a long time ago when its rating was unknown. I played slots and occasionally placed bets. Currently, I have 195€ left in my account, which I want to withdraw, but my withdrawal requests are being rejected. When I inquire about the reason in the chat, I'm told that verification hasn't been completed. This was almost a month ago.
I uploaded my documents for verification through the site several times, as they kept disappearing as if I hadn't uploaded anything. In customer support, I kept receiving contradictory answers about the status of my verification. For example, on 4/8/24, a representative told me that my passport and selfie were approved, but I needed to send a photo of the cover to the email. I sent the photo via email.
Sometime later, I checked on the status and found out that all documents still required verification. I sent a complete set via email again. Then, I was told that the quality was poor (though it was very good). I took new photos. After a week, I asked about the status again and was told to send them again. Why? This is some sort of endless loop. I don't understand. I am asking for help to withdraw my funds. I have all the chat transcripts as no one responds to emails.
Привет!
Я знаю, что у этого казино низкая оценка. Но я зарегистрировался там очень давно, когда его рейтинг был неизвестен. Я играл в слоты, иногда делал ставки. Сейчас на счету осталось 195€, я хочу их вывести, но запросы на вывод отклоняют. Я запрашиваю в чате причину, мне отвечают, что не пройдена верификация. Это было почти месяц назад. Я загружал документы для верификации через сайт, несколько раз, так как они пропадали. Как будто я ничего не загружал. В службе поддержки я получаю каждый раз противоречивый ответ о статусе верификации, например, 4/8/24 сотрудник сказал, что мой паспорт и селфи одобрены, но нужно фото обложки на почту. Я отправил на почту фотографию. Через некоторое время уточнил состояние - оказалось, что все документы требуют проверки. Я отправил на почту полный комплект. Потом мне сообщили, что плохое качество (хотя оно очень хорошее). Я сделал новые фото. Через неделю спросил состояние проверки, мне сообщили, что нужно снова отправить. Почему? Это какой-то замкнутый круг. Я не понимаю. Я прошу помочь вывести мои средства. У меня есть все стенограммы переписки в чате, так как по электронной почте никто не отвечает.
Автоматичен превод:
