Играчът от Гърция депозира и получи бонус за добре дошли. След като игра и натрупа печалби, тя не можа да продължи да играе поради непосочен лимит. Когато влезе отново, салдото по сметката й беше нула. Тя се е обърнала към отдела за обслужване на клиенти и е подала необходимите документи, но не е получила никакъв отговор. Жалбата беше затворена като неразрешена поради недостатъчните разяснения/доказателства от страна на казиното и липсата на отговор.
Добър вечер. Изключително съм разочарован от това казино. Направих първия си депозит и получих бонус за добре дошли. Играх два поредни дни и успях да натрупам сума от 5840. Снощи обаче системата не ми позволи да играя повече. Показваше, че съм достигнал лимит, въпреки че изобщо не бях задал никакви лимити. За да влоша нещата, днес влязох в акаунта си и установих, че балансът ми е 0. Парите, които бяха в акаунта ми само преди ден, сега не съществуват. Изпратих всички необходими документи за проверка на акаунта и все още не съм получил отговор. Разговорите с отдела за обслужване на клиенти също се оказаха безплодни, тъй като те не можаха да дадат никакви обяснения. Единственият съвет, който получих, беше да изпратя съобщение на S upport@winsmania.com . Изпратих съобщение, но не получих никакъв отговор. Отчаяно се нуждая от вашата помощ, за да разреша този проблем с казиното. За съжаление този проблем изглежда често срещан в много казина - те не успяват да изплатят печалби. С нетърпение чакам отговор. Благодаря ти много.
Здравей rina123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winsmania Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Вашият акаунт все още ли е отворен? Можете ли да препратите вашата история на залагания и всякакъв вид комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер и много се радвам за вашата помощ. Изпратих документите преди 3 дни в казиното. Имам достъп до акаунта си. Добре съм, акаунтът ми е нула. Имах 5840 евро в акаунта си
Не мога да намеря цялата история в акаунта си, трябва да е бил хакнат това е измама, това казино със сигурност депозитът върви нормално, просто стигаме до теглене парите изчезват
Здравей rina123,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Съжалявам, нямам контакта, не е запазен, изобщо не отговорих
Добър вечер, току-що се свързах с тях отново и те ми казаха същото, ще информираме съответния отдел и ще отговорим възможно най-скоро
Добър вечер, няма отговор от казиното, няма съобщение или нещо подобно
Благодаря ти rina123 за цялата предоставена информация досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Добър вечер, нямаме новини от казиното, минаха много дни и не получих никакъв отговор
Здравей, rina123,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Winsmania Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите й са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви много, подиграват ми се, изчезнаха печалбите ми и ми казаха, че ще ви изпратят отговор на имейла до съответния отдел и отговори от казиното, които никога не съм получавал
От време на време ми изпращат за бонуси за депозит по темата с моите приходи, които изчезнаха без отговор
Каква шега това казино, изминаха 23 дни и без отговор с моите пари те изчезнаха и дори не мина ден, в който ми изпратиха бонус за депозит, това е много дразнещо
Благодаря ви много, много съм разочарован от това казино всеки ден, те ми изпращат съобщения за бонуси за депозит, те са малко срамежливи, изчезнаха от акаунта ми
Уважаеми rina123,
Свързах се с казиното, но определено ще имам нужда от повече подробности, защото обяснението беше недостатъчно и неясно.
Затова удължавам таймера за казиното и ще чакам допълнителни подробности/доказателства, които поисках от тях по имейл.
След като има новини или актуализации, ще ви информирам.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Много съм разочарован, тъй като казиното на всички ви благодаря много за вашата помощ. Чакам отговор, благодаря ви много
Добро утро, няма отговор от казиното, моля ??
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Добро утро, много съм разочарован, много ви благодаря за интереса!!
Здравей, rina123,
За съжаление не, не получих допълнителен отговор освен един имейл приблизително. Преди 3 седмици с недостатъчно пояснение и „подкрепящи доказателства". Нищо смислено не може да се разбере от него.
Искрено съжалявам, но тъй като не получихме допълнителен отговор или подходяща информация от казиното относно въпроса, не можем да продължим да го разрешаваме и сме принудени да го затворим като „неразрешен", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното начин. Въпреки това, намаляването на рейтинга му, причинено от неразрешени жалби, може да промени подхода на казиното в бъдеще. Ако това се случи, те могат да отворят отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
