Играчът от Португалия е изправен пред проблеми с лимитите за теглене в казиното. Въпреки че първоначално той изтегли средства без проблем, вторият опит беше ограничен поради цитиран седмичен лимит, въпреки че беше VIP ниво 10, което изглежда противоречи на условията. Неговото скорошно теглене на €500 все още не е приключило поради текущ процес на проверка, което увеличава разочарованието му от начина, по който казиното обработва сметката му.
Добър ден, наскоро се регистрирах в това казино, където направих няколко депозита и спечелих добри награди.
Това каза, че направих теглене на 14/03/25 на 1000 € и след секунди те бяха в банковата ми сметка, опитах се да направя друго и каза, че съм достигнал седмичния лимит за теглене.
Прочетох отново условията и там пишеше точка 6.11.
Съгласно точка 6.11 от условията, максималният лимит за теглене е €10 000 на ден и €50 000 на месец, освен ако не е договорено друго. Въпреки това, в моята сметка, където балансът беше €5800, успях да направя само две тегления от €1000, както споменах на 14/03/25 и още едно от €1000 на 17/03/25, след което се опитвам да изтегля още и получавам съобщение за грешка, че съм достигнал седмичния лимит.
Освен това, тъй като съм на ниво 10, би трябвало да мога да тегля €1500 на ден, както пише във VIP статуса, а не само €1000 на седмица, което показва грешка от ваша страна.
Свързах се с онлайн чата, където просто ми казаха, че трябва да изпратя имейл или към , това направих, изпратих куп имейли с молба за разяснение и не получих никакъв отговор, очевидно Google (gmail) блокира имейли, идващи от домейна rioace.
Затова се свързах отново с чата и след много настояване те ми препратиха отговора, който ми бяха изпратили, но така и не го получих.
Те твърдят, че точка 6.15 отменя 6.11, която гласи следното:
„Условията за ползване (раздел 6.15) гласят, че казиното определя собствените си условия за плащане и теглене, включително минимални и максимални суми, въз основа на различни фактори, като метод на теглене, състояние на акаунта и ниво на активност. В момента вашият лимит за теглене е определен на €1000 на седмица) ( техен отговор)
Отговорих, добре, ако искат така, можех да отнема месец, за да изтегля средствата си, но не бих заложил нито стотинка.
Обаче в чата ми казаха, че са отблокирали още едно теглене от 500€ и мога да го направя, направих тегленето на 20.03.25, което все още чака, а другите веднага паднаха в сметката.
Върнах се в чата днес, за да помоля за разяснение защо тегленето е предстоящо и отново бях информиран, че на 20/03/25 ми е изпратен имейл, в който се посочва следното:
„Вашата игрова сесия е изпратена до доставчика на играта за проверка. Веднага щом получим отговор от доставчика на играта относно вашата игрова сесия и вашите залози, ще ви уведомим незабавно по имейл.
Прегледът на вашата заявка за теглене е отложен, докато доставчикът на играта предостави официален отговор.
Прегледът ще отнеме от 3 до 14 работни дни.
Благодарим ви, че се свързахте с нашата служба за поддръжка"
Искам да кажа, че в началото правех тегленията без никакъв проблем, сега, когато съм ядосан и се чувствам онеправдан от техните политики и анти-хазарта, те вече създават проблеми.
Ето защо моля казино гуру да ми помогне да разреша тази ситуация.
благодаря
Уважаеми Ferrao93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени.
Съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
