Добър ден, наскоро се регистрирах в това казино, където направих няколко депозита и спечелих добри награди.
Това каза, че направих теглене на 14/03/25 на 1000 € и след секунди те бяха в банковата ми сметка, опитах се да направя друго и каза, че съм достигнал седмичния лимит за теглене.
Прочетох отново условията и там пишеше точка 6.11.
Съгласно точка 6.11 от условията, максималният лимит за теглене е €10 000 на ден и €50 000 на месец, освен ако не е договорено друго. Въпреки това, в моята сметка, където балансът беше €5800, успях да направя само две тегления от €1000, както споменах на 14/03/25 и още едно от €1000 на 17/03/25, след което се опитвам да изтегля още и получавам съобщение за грешка, че съм достигнал седмичния лимит.
Освен това, тъй като съм на ниво 10, би трябвало да мога да тегля €1500 на ден, както пише във VIP статуса, а не само €1000 на седмица, което показва грешка от ваша страна.
Свързах се с онлайн чата, където просто ми казаха, че трябва да изпратя имейл или към , това направих, изпратих куп имейли с молба за разяснение и не получих никакъв отговор, очевидно Google (gmail) блокира имейли, идващи от домейна rioace.
Затова се свързах отново с чата и след много настояване те ми препратиха отговора, който ми бяха изпратили, но така и не го получих.
Те твърдят, че точка 6.15 отменя 6.11, която гласи следното:
„Условията за ползване (раздел 6.15) гласят, че казиното определя собствените си условия за плащане и теглене, включително минимални и максимални суми, въз основа на различни фактори, като метод на теглене, състояние на акаунта и ниво на активност. В момента вашият лимит за теглене е определен на €1000 на седмица) ( техен отговор)
Отговорих, добре, ако искат така, можех да отнема месец, за да изтегля средствата си, но не бих заложил нито стотинка.
Обаче в чата ми казаха, че са отблокирали още едно теглене от 500€ и мога да го направя, направих тегленето на 20.03.25, което все още чака, а другите веднага паднаха в сметката.
Върнах се в чата днес, за да помоля за разяснение защо тегленето е предстоящо и отново бях информиран, че на 20/03/25 ми е изпратен имейл, в който се посочва следното:
„Вашата игрова сесия е изпратена до доставчика на играта за проверка. Веднага щом получим отговор от доставчика на играта относно вашата игрова сесия и вашите залози, ще ви уведомим незабавно по имейл.
Прегледът на вашата заявка за теглене е отложен, докато доставчикът на играта предостави официален отговор.
Прегледът ще отнеме от 3 до 14 работни дни.
Благодарим ви, че се свързахте с нашата служба за поддръжка"
Искам да кажа, че в началото правех тегленията без никакъв проблем, сега, когато съм ядосан и се чувствам онеправдан от техните политики и анти-хазарта, те вече създават проблеми.
Ето защо моля казино гуру да ми помогне да разреша тази ситуация.
благодаря
Good afternoon, I recently signed up to this casino where I made some deposits and won some good prizes.
That said I made a withdrawal on the 14/03/25 of 1000€ and within seconds it was in my bank account, I tried to make another one and it said I had reached the weekly withdrawal limit.
I read the terms and conditions again and it said point 6.11.
According to point 6.11 of the terms, the maximum withdrawal limit is €10,000 per day and €50,000 per month, unless otherwise agreed. However, in my account, where the balance was €5,800, I was only able to make two withdrawals of €1,000 as I mentioned on 14/03/25 and another of €1,000 on 17/03/25, then I try to withdraw more and I get the error message that I have reached the weekly limit.
In addition, being level 10, I should be able to withdraw €1,500 a day is what it says in the VIP status, not just €1,000 a week, which shows an error on your part.
I contacted the online chat, where they just told me that I had to send an email to or to , that's what I did, I sent a bunch of emails asking for clarification and I didn't get any response, apparently Google (gmail) blocks emails coming from the rioace domain.
So I contacted the chat again and after much insistence, they forwarded me the reply they had sent me and I never received it.
They claimed that point 6.15 overrides 6.11, which reads as follows:
"Terms of Service (Section 6.15) state that the casino determines its own payment and withdrawal conditions, including minimum and maximum amounts, based on various factors, such as withdrawal method, account status and activity level. At the moment, your withdrawal limit is set at €1,000 per week) ( their reply)
I replied, fine, if they wanted it that way, I could take a month to withdraw my funds but I wouldn't gamble another penny.
However, they told me in the chat that they had unblocked another withdrawal of 500€ and I could make it, I made the withdrawal on 20/03/25, which is still pending, and the others fell into the account immediately.
I went back to the chat today to ask for clarification as to why the withdrawal was pending and was once again informed that an email had been sent to me on 20/03/25 stating the following:
"Your game session has been sent to the game provider for verification. As soon as we receive an answer from the game provider about your game session and your bets, we will notify you immediately by e-mail.
The review of your withdrawal request has been postponed until the game provider provides an official response.
The review will take between 3 and 14 working days.
Thank you for contacting our Support Service"
I mean, at first I made the withdrawals without any problem, now that I'm angry and feel wronged by their policies and anti-gambling, they're already making trouble.
That's why I'm asking casino guru to help me resolve this situation.
Thank you
Boa tarde, inscrevi-me recentemente neste casino em que fiz alguns depósitos e ganhei alguns bons prémios.
Posto isto fiz um levantamento no dia 14/03/25 de 1000€ e em segundos estava na minha conta bancária, tentei fazer um outro e dizia que tinha atingido o limite semanal de levantamento.
Fui ler novamente os termos e condições em qual dizia o ponto 6.11.
De acordo com o ponto 6.11 dos termos, o limite máximo de levantamento é de 10.000€ por dia e 50.000€ por mês, salvo acordo em contrário. No entanto, na minha conta, onde o saldo era de 5.800€, apenas consegui realizar dois levantamentos de 1.000€ como referi no dia 14/03/25 e outro se 1000€ no dia 17/03/25, a seguir tento levantar mais e apresenta a mensagem de erro que atingi o limite semanal.
Além disso, sendo nível 10, deveria poder levantar 1.500€ por dia é o que apresenta no estatuto VIP, não apenas 1.000€ por semana, o que demonstra um erro da vossa parte.
Entrei em contacto com o chat online, em que apenas me dizem que tenho de enviar email para kyc@rioace.com ou para o support@rioace.com, foi o que fiz, enviei um monte de emails a pedir esclarecimentos e nenhuma resposta obtive, ao que parece a Google(gmail) bloqueio os emails vindos do domínio do rioace.
Lá entrei novamente em contacto com o chat e depois de muita insistência, lá me reencaminharam a resposta que me tinham enviado e eu nunca recebi.
A alegarem o ponto 6.15 que anula o 6.11, que diz o seguinte:
"Termos de Serviço (Seção 6.15) estabelecem que o cassino determina suas próprias condições de pagamento e retirada de fundos, incluindo os valores mínimos e máximos, com base em vários fatores, como método de saque, status da conta e nível de atividade. No momento, seu limite de saque está definido em €1.000 por semana.) ( resposta deles)
Eu respondi, tudo bem, se queriam assim, podia levar um mês a levantar os meus fundos mas não iria jogar nem mais um cêntimo.
No entanto disseram me no chat que tinham desbloqueado mais um levantamento de 500€ e podia fazer, fiz o levantamento no dia 20/03/25 , ao que ainda está pendente, sendo que os outros caíram na conta de imediato.
Voltei hoje ao chat para pedir esclarecimentos do porquê estar pendente o levantamento e foi me mais uma vez informado que tinha sido enviado um email para mim no dia 20/03/25 a informar o seguinte:
"Sua sessão de jogo foi enviada ao provedor do jogo para verificação. Assim que recebermos uma resposta do provedor do jogo sobre sua sessão de jogo e suas apostas, nós o notificaremos imediatamente por e-mail.
A análise de sua solicitação de saque foi adiada até que o provedor do jogo forneça uma resposta oficial.
A análise levará de 3 a 14 dias úteis.
Obrigado por entrar em contato com o nosso Serviço de Suporte"
Quer dizer, no início fiz os levantamentos sem problema nenhum, agora que me revoltei e sinto injustiçado com as políticas e anti jogo deles, já estão a arranjar problema.
Venho por este motivo, pedir ajuda ao casino guru para me ajudar a resolver esta situação.
Obrigado
Автоматичен превод:
