Играчката от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си.
Имам теглене от $6800 и поисках максималното теглене от $2000 два пъти през последните 2 седмици, но ми бяха дадени само 2 плащания от $200 всяко.
Уважаеми livefree247,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Свързахте ли се с казиното относно вашето теглене? Обясниха ли защо обработват само 200 USD наведнъж? Правилно ли разбирам, че оставащата сума се връща във вашия баланс в казиното всеки път?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, свързах се с казиното по телефона и те ми обясниха, че могат да разделят печалбите на по-малки суми. Да, балансът се връща към моя баланс всеки път. Благодаря ти Томас.
Благодаря за актуализацията, livefree247.
Казиното обеща ли ви по-благоприятен обем за вашите тегления, който е по-близо до седмичния лимит за теглене от $2000? Казиното обясни ли каква е основата на ниските обеми на теглене, които сте изпитали?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас,
Отговорът на първия ви въпрос е не. Не са предложили по-изгодна сума за теглене. Общо взето казаха, че могат да ми платят каквото искат. Те не казаха това, но това получих от отговора, когато попитах защо ми плащат само $200 на седмица, когато поисках максималната сума за теглене от $2000.
И отговорът на втория ви въпрос е Не
BTW: Получих 3-то плащане на 31 март от само $200, когато поисках $2000; останалата част от заявената сума беше върната обратно в баланса ми, така че през последните 3 седмици, когато поисках $2000, ми бяха платени само $600.
Току-що получих четвъртото си плащане от само $200 от $2000 заявка. След това оставащият баланс от $1800 беше върнат обратно в моята сметка. Вече минаха 4 седмици и получих общо $800 от $6800 теглене.
Благодаря ви много, livefree247, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви livefree247, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля WinPort Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо тези тегления са намалени до $200 и дали можем да направим нещо, за да помогнем на играча да изтегли своите печалби.
Благодаря ти!
Благодарим Ви за обратната връзка. Бях информиран от моите колеги, че са измислили уникален план за плащане за вашите бъдещи тегления ($1000 в биткойни всеки четвъртък) и планът беше потвърден и приет от двете страни. Влиза в сила от 12 април и ще продължи до изплащане на средствата.
Моля, любезно ме уведомете, ако имате нужда от допълнителни предупреждения.
Благодаря ви много за актуализацията. Ако livefree247 е доволен от това решение, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленията са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Съгласен съм и съм доволен от решението... Ще ви държа в течение, ако е необходимо. Благодаря на вас и вашия екип, както и на Winport.
Здравей Питър,
На 13 април получих първите си теглени $1000. Днес очаквам втори, ще ви държа в течение. Още веднъж ви благодаря за цялата ви помощ.
Радвам се да чуя, че оттеглянето ви е било успешно, сега ще маркираме оплакването като „решено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, livefree247 , и ако срещнете проблеми с тази жалба, тя може да бъде отворена отново по всяко време и ние ще бъдем тук, за да ви помогнем. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър