Играч от Канада депозира $245 в казино, което твърди, че е лицензирано от Кюрасао. При проверка играчът откри, че лицензът е изтекъл. Казиното предостави снимка на лиценз без дата и отказа да възстанови депозитите, заявявайки, че играчът трябва да използва средствата. Проблемът беше решен от ръководството на казиното и ние отбелязахме жалбата като „разрешена“.
Направих депозити, равняващи се на 245 долара. Реших да проверя, за да се уверя, че имат подходящ лиценз и след като погледнах връзката към техния лиценз за Кюрасао, се казва, че лицензът им е изтекъл и всъщност не е лицензиран от тях, изпратих имейл и попитах за това, те казаха сайтът на Кюрасао е неправилен и те ми изпратиха снимка с валиден лиценз, но без дата, което изглежда много схематично, когато поисках възстановяване на сумата, те ми казаха, че не могат да направят това и трябва да играя депозитите. Ако нямат подходящо лицензиране, но рекламират да бъдат лицензирани през Кюрасао, но не могат да предоставят доказателство, че има грешка, не трябва да им се позволява да се представят за лицензирано казино
Уважаеми kb8627,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми дали съвет дали сте играли с парите, които сте депозирали?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Бихте ли любезно ми препратили имейла от казиното, който сте получили, когато попитахте за валидността на техния лиценз? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви за вашия имейл. Казиното споменава в съобщението, че сте използвали депозита си за игра. Бихте ли любезно потвърдили тази информация? В момента имате ли нулев баланс в сметката си в казиното?
Този проблем е решен от ръководството на казиното, което ви изпрати за вашата помощ
Уважаеми kb8627,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
