Играчът от Германия изпитва затруднения при достъпа до акаунта си. Освен това последното оттегляне от преди три дни все още не е получено. Проблемът беше успешно решен.
Автоматичен превод:
Winota Casino - Профилът на играча изглежда е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Winota Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Winota Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, направих депозит в казино Winota в неделя и също спечелих € 300. Исках печалбите да бъдат изплатени чрез доставчика на плащания Trustly, но казиното (Winota) записа тази сума обратно в акаунта ми на играч.
Затова се свързах с това казино, те казаха, че трябва да опитам отново чрез Trustly, защото не са получили никаква банкова информация от мен.
Така че аз инициирах изплащането отново. Тогава бях потвърден от казиното, че сега са получили всички банкови данни. Вие също ми потвърдихте, че искането сега се обработва.
От понеделник вече нямам достъп до акаунта на играча си, защото началната страница се актуализира, което отнема няколко дни.
Също така забелязах, че можете да се регистрирате като нов клиент с winota, но Германия като държава не е включена.
За мен звучи така, сякаш ме блокираш нарочно.
Надявам се да можете да ми помогнете отново.
Най-добри пожелания
MG ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли известие или съобщение, когато се опитате да влезете или целият уебсайт е офлайн? Опитали ли сте да комуникирате този проблем директно с казиното?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравейте .
Свързвах се с казиното няколко пъти и всеки път, когато казвате, че има технически проблем и че в момента го актуализирате.
Направих скрийншот за вас какво се появява, когато вляза.
Работата по поддръжката продължава от понеделник, което ми се струва много странно "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Майкъл, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Майкъл,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Winota Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Получихме следния имейл от плейъра:
"Здравейте екип на казино гуру,
Просто исках да ви уведомя, че Winota Casino изплати печалбите ми.
Благодаря ви, че се погрижихте за това.
Най-добри пожелания
М. ********* "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Майкъл,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
