Играчът от Финландия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“.
Тъй като Dremz все още не работеше, на 11 август 2021 г. реших да тествам казино winny, когато беше рекламирано на първата страница на dreamz. Мислех, че ще започна с малка сума, затова депозирах 20e чрез доверие. Добре, че направих, защото парите веднага напуснаха сметката ми, но никога не отидоха в казиното и дори не можах да вляза там, защото сметката трябваше да има пари, преди да мога да стигна до там. Веднага публикувах съобщение до представителя на обслужването на клиенти чрез чат. Прикачих към банката транзакциите по нейната сметка. Обещано да разследва, нищо не се чу. След това няколко дни по -късно на 13.8 2021 г. изпратих съобщение чрез чата, че каква ситуация и какво трае, когато нищо не се чува, тогава беше казано, че цялата работа дори не е инициирана, няма нищо, с което бих се свързал. Освен това този представител за обслужване на клиенти очевидно ме смяташе за идиот, поне не ми подобри настроението. След това отново сложих същия ваучер и ми беше обещано да се свържем. Нищо не е чуто. Добре, може да няма голяма сума, но не може да е законно да взема парите ми и да не ги връщам. Трябваше да дойдете да прочетете за казиното предварително, лоши отзиви да видите.
Уважаема Оути-Мария,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и препратихте разписката си за плащане и всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се загубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат намерени и възстановени обратно към вас или кредитирани във вашата сметка в казиното.
Бихте ли могли да посъветвате дали вече сте се свързали с вашата банка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сега изпратих съобщение до банката, мислех, че въпросът трябва да бъде решен чрез доверие, затова поставих там по -рано, те не са отговорили. Досега не е имало такъв проблем, нито оттогава, че да се чуди толкова много, че защо всички други трансфери са отишли, освен този, който поставих тук. Благодаря за бързия отговор 🙂
Благодаря ви много, Outi-Maria, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Оути-Мария!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Winny Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Разбрах от предишния отговор, че казиното не може да направи нищо освен банката, но за мен е същото, ако смятате, че ще помогне 🙂
На банката беше казано да поддържа връзка с това къде са отишли парите. Искането за клиринг през банката струва 20е / 15 минути, да, наистина не започвам с това. Имаше някакъв имейл от казиното, за който съжалявам, но когато не беше отговорено, изглеждаше главно така, защото когато пуснах съобщение тук, те поставиха нещо. Много е трудно да се повярва, че отнема толкова много време, за да се разбере съдбата на един 20e, който е изчезнал от сметката ми.
Бихме искали да помолим на Winny Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Здравей Одечки!
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Разбирам, че този вид разрешение може да не е задоволителен за вас, затова позволете ми да предложа да подадете жалбата до лицензиращия орган на казиното (https://www.mga.org.mt/support/). В случай, че имате нужда от помощ или задайте въпроси, моля не се колебайте да се свържете с мен по имейл на адрес: „martin.d@casino.guru".
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.