Играчът от България направи депозит и спечели 500 лв. от ротативка с джакпот. Въпреки това, след случайно щракване върху бутона за отказ, те загубиха всичките си печалби. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит от 40 лв.След получен бонус от 10 лв спечелих сумата от 500лв от джакпота на една определена ротативка, след което излязох от ротативката и по погрешка натиснах бутона за отказване От бонуса който беше 10 лв, но от акаунта ми изчезнат цялата сума която бях спечелил.
Уважаеми dkarakerezov ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посъветвали дали сте информирали незабавно поддръжката на казиното за инцидента? Имаше ли някакво предупреждение или известие, когато натисна бутона "отказ"? Поискахте ли тегленето вече?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock