Играчът от България няма достъп до своя акаунт в казиното поради блокиране. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
WinBet Casino BG - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 500 лв
WinBet Casino BG
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, играх в winbet от дълго време имам много депозити там до миналата седмица нямах проблем с тях преди 8 дни направих 50 лева депозит след това взех комбинирах залог не използвах бонус или нещо подобно с реалните ми пари и спечели. Спах тази нощ и когато се събудих на следващия ден сутринта, получих грешка, когато въведох грешката е „Потребителят е регистърът на НРО за лица, уязвими към хазарт и достъпът до акаунта е ограничен. „Пиша им около 8 дни всеки ден, един и същ отговор, ще изпратим имейл, те казаха, че акаунтът не ограничава, това е технически проблем, но не го решават и днес имам пари в акаунта си. Опитах се да вляза отново и грешката беше ''Грешка поради невалидни данни при проверка в НАП'' все още не мога да вляза в профила си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mgner1907,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили дали преди това сте се регистрирали в Националната агенция за приходите поради проблем с хазарта?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, за първи път направих много депозити и теглих от там, но когато направих последния депозит от 50 лева и спечелих, това се случи, просто играя от winbet и просто играя комбиниран купон с реални пари, когато попитах winbet те казаха от чата, че е технически проблем и ние работим по него и ще ви подкрепим от пощата, когато се опитах да вляза днес, последната грешка вече е ''Грешка поради невалидни данни при проверка в НАП'' Минаха 9 дни, но все още не отговориха и все още не мога да вляза в сметката си и имам 500 лева в сметката
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
mgner1907,
Бихте ли препратили съответната комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, mgner1907, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей mgner1907,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим WinBet Casino BG да се присъедини към разговора.
Уважаеми WinBet Casino BG,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблема на играча с невалидни данни при проверка в НАП? Ако разбирам правилно, играчът НЕ се е регистрирал в този регистър.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Наистина не знам какво се случва, повярвайте ми, но ви изпратих до грешка, която приемам, когато се опитам да вляза сега и от winbet от техния чат казаха, че това е технически проблем, няма лимит или нещо в акаунта, ние търсим какъв е проблемът и ние ще се свържем с вас от имейл, но изминаха 2 седмици и не дойде никакъв отговор на имейла и все още казват едни и същи неща от имейл и от чат, ние ще ви отговорим, ако това е технически проблем, защо отнема толкова много време и защо не решават сега просто мисля да спечеля и имам пари около 500 лева в сметката си, те го направиха, защото не искат да направя да изтегля парите си и ме измамиха. Нямат нещо логичен или логичен отговор, те просто прекарват времето си по този начин също верифицирах акаунта си, когато започнах да играя там и това не е първото ми теглене от тях, направих твърде много депозити и тегления от тях, току-що играх с основния си парите нямат нещо незаконно, те просто ме измамиха, защото печеля и те нямат отговор, защото просто играя с основните пари, сега те изядоха последните ми 50 лева, не можах да взема спечелените си 500 лева, защото направиха нещо в сметката ми, така че не мога влизам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Здравейте!
Благодарим, че се свързахте с нас относно казуса.
Към момента все още се разглежда, като причината клиентът да не успява да влезе в игралната си сметка е поради технически причини.
Молим да бъде удължен срокът за отговор до извършване на проверката, след което ще предоставим повече информация по казуса.
Извиняваме се за причиненото неудобство, но искаме да ви уверим, че работим по отстраняване на проблема.
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Същите отговори около 3 седмици не казвайте лъжа вече сайтът ви направи това не работи нещо, ако е техническо защо около 3 седмици чаках, когато имам блок от парола или нещо друго, което решавате това на секундата, не е възможно да разрешите това на 3 седмици, ако е технически, не искате да решите, защото не искате да давате пари, казвам, че всички хора от тук нямат доверие на този сайт
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Причината, поради която лицето не успява да влезе в профила си е чисто техническа, тъй като е регистриран на сайта ни с данни на чужденец.
При опит за вход в сайта ни на всяко едно лице ние сме задължени да проверяваме дали е в Регистъра за уязвимите лица към хазартна зависимост, а в този списък са включени само лица, които са регистрирани с български данни.
Националната агенция за приходите не е предвидила случаите на лица, регистрирани с различни данни от ЕГН (Единен граждански номер) или ЛНЧ (Личен номер на чужденец), това е причината да се изписва техническа грешка при опит на потребителя да влезе.
Към момента тече обсъждане за решение на проблема с Националната агенция по приходите и когато имаме информация по казуса, ще се свържем с клиента, за да го информираме. Освен това преди да се вземе решение данни на такива лица как ще фигурират в списъка, не можем да знаем дали дадено лице е вписано или не.
Свързали сме се с НАП своевременно и се надяваме на бързо разрешение, но не можем да предоставим конкретен срок.
Отказът да влезе в профила си не е от наша страна, но не е възможно да заобиколим или игнорираме законовите изисквания.
При повече информация ще се свържем с вас!
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим за отговора, екип на WinBet Casino BG.
Уважаеми mgner1907,
Разбирам разочарованието ви, но както споменахме от екипа на WinBet Casino BG, ситуацията не е изцяло в "техните ръце". Казиното трябва да спазва всички законови изисквания и процеси и трябва да изчака официално решение от Националната агенция за приходите.
Поради гореспоменатите причини можем само да ви посъветваме да бъдете търпеливи, тъй като в момента не може да се направи много.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не е първият път, когато играя от winbet, когато правя регистрация и за теглене изпратих моята licna карта и паспорт и след това направих твърде много депозит и изтеглих Имам акаунт в winbet от дълго време, ако за първи път направете теглене, може би е възможно, но това е сега и защо другата печалба и тегленето не бяха проблем и сега защо е проблемът, защото започнах да печеля. Около 1 месец нямах никакъв отговор колко легален сайт сте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mgner1907,
Трябва да се повторя, разбирам разочарованието ви, но както екипът на WinBet Casino BG спомена, ситуацията не е изцяло в "техните ръце". Казиното трябва да спазва всички законови изисквания и процеси и трябва да изчака официално решение от Националната агенция за приходите.
Засега имайте търпение, тъй като няма да има напредък, докато казиното не получи официално решение от Националната агенция за приходите. Вече е на НАП.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mgner1907,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Здравейте отново!
Бихме искали да ви информираме, че казусът с лицето е отстранен и вече без проблем може да достъпва профила си.
От началото на Март имаме разрешение от страна на НАП на проблема с личните данни на чужденците.
Вече фигурират на сайта ни с ЛНЧ (Личен номер на чужденец) и при опит за вход вече не се изписва техническа грешка. Използването на профила е напълно възможно.
Благодарим, че ни дадохте възможност да опишем казуса, благодарим и за търпението!
Съжаляваме за причиненото неудобство и се радваме, че проблемът е разрешен.
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим за отговора, екип на WinBet Casino BG. Радвам се, че сега ситуацията се изясни.
Уважаеми mgner1907,
Според отговора на екипа на WinBet Casino BG, вашата казино сметка вече е достъпна и всички функции трябва да са достъпни за вас. Стискам палци всичко да работи добре за вас сега 🤞
Моля, уведомете ме дали мога да считам тази жалба за разрешена или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock