НачалоЖалбиWin Unique Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

Win Unique Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

Автоматичен превод:

Сума: 3 750 €

Win Unique Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 22.4.2023 | Случаят е приключен : 30.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро,

Имам проблем, окончателно се самоизключих от казината през декември, след това в понеделник се пристрастих и разглеждах казината и се озовах на UNIQUECASINÒ, като видях, че самоизключването не се появи, както се появи в други казина Започнах да играя на загуба, така че след три дни €3750,00 могат да бъдат възстановени за неспазване на самоизключването на играча.

Хиляди благодарности

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lucadg87,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, lucadg87, за препратения имейл. Виждам, че сте поискали самоизключване чрез ADM .

Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията на ADM. Той защитава клиенти, регистрирани в онлайн казина само с италиански лиценз.

Тъй като сте избрали казино без лиценз, ще бъде много трудно да разрешите този случай по ваше удовлетворение.

Бихте ли посъветвали дали сте информирали това конкретно казино за намерението си да се самоизключите за постоянно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не мисля така, мислех, че окончателното самоизключване е валидно за всички казина и следователно за какво е самоизключването, ако има казина, които ви канят да играете така или иначе, по този начин така или иначе не ви се помага, ако играч има всички добри намерения да се възстанови от играта, ако има казина, които не се интересуват от вашия проблем, надявам се, че ще можете да ми помогнете по някакъв начин. Вече загубих в миналото, след това в продължение на 4 месеца не съм играл и в понеделник ме хвана пристъп на слабост

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lucadg87,


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Уникално казино,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@winunique.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро,

Продължих да изпращам имейла до казиното и ви уведомих също.

но вярвате ли, че мога да възстановя нещо от това, което съм загубил?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхувам се, скъпи lucadg87, че ако не сте информирали това казино за проблема си с хазарта в миналото, няма да имате право на никакво възстановяване. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие на последното ви искане за самоизключване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро,

Мислех, че правенето на самоизключване за неопределено време е валидно за всички казина, но те трябва да информират по-добре играчите относно тези по-деликатни неща, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Абсолютно съм съгласен. Бихте ли посъветвали, ако акаунтът ви вече е блокиран? Получихте ли потвърждение от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро,

да, да, акаунтът ми е блокиран, проверих.

така че няма да ми върнат нищо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, lucadg87, за твоето потвърждение. Поради факта, че казиното не е имало предварителни познания за пристрастеността ви към хазарта, е много малко вероятно да имате право на какъвто и да е вид възстановяване. Въпреки че напълно разбирам, че това може да не е решението, на което се надявахте, важно е да се отбележи, че самоизключването чрез ADM няма да има никакво въздействие в това конкретно казино, тъй като то не притежава лиценз от италианския лицензиращ орган. Ето защо е важно да потърсите професионална помощ, за да преодолеете пристрастяването си и да предотвратите по-нататъшни финансови загуби.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers


Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини