Играчът от Австрия поиска частично възстановяване на сумата, която е внесена поради неправилен технически проблем. Казиното поиска документи за проверка за съжаление, възстановяването все още е в очакване. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
На 26 август 2020 г. внесох сумите от 1250 - два пъти в сметката си. По време на влизане непрекъснато имах технически проблеми на сайта на Williamhill. За да не рискувам да загубя сумите, помолих Williamhill да върне сумите, използвайки същия начин на плащане. На 27 август 2020 г. получих имейл с молба за представяне на моето доказателство за доход (извлечение по акаунта 12 месеца, 3 фишове за плащане или доказателство за плащания). Разследването трябва да отнеме 48 часа - до днес сметката ми е затворена и WH също няма да ми върне парите! Винаги съм утешен само, че в един момент информация идва от ръководството. Искам да си върна парите, това е една от бузите им.
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви депозит в това казино? Успешно ли завършихте проверката на KYC в миналото?
Моля, разберете, че няма нищо необичайно да бъдете подканени да извършите пълна проверка на акаунта, дори ако поискате само възстановяване на сумата.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, аз съм клиент на WH от много години и актуализирах акаунта си отново и отново и KYC е проверяван няколко пъти! Благодаря ти
Благодаря ви много, Майкъл, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Майкъл,
Поемам случая ви. Позволете ми да ви задам един въпрос. Играли ли сте също някакви игри или просто сте направили теглене?
Здравейте, не играх игра, когато направих депозит и след по-нататъшния депозит имах проблеми с използването на игрите. Посочих техническите проблеми в казиното и поисках сумите да бъдат възстановени, преди да бъдат загубени поради технически проблеми. Благодаря ти
Виждам, ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бихме искали да помолим казино William Hill да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Здравей Майкъл,
Опитах се да се свържа многократно с казиното по имейл и Skype, но не успя да отговори. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
