Играчът от Германия затвори сметката си и печалбите бяха конфискувани след обвинение за предоставяне на неверни данни. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Поради автофилин, не въведох правилно всички данни, т.е. име и само 3 букви от фамилното име са верни. Досега съм платил 500 евро и исках да платя 300. По време на проверката документите ми бяха отхвърляни няколко пъти, докато тогава не попитах поддръжката на клиентите защо е така. След това промених данните си и оттогава акаунтът ми е блокиран от „ръководството". Сега отново попитах поддръжката на клиентите какво става и те казаха, че съм блокиран заради съмнения за измама и че парите ми са конфискувани. Сега мисля за това с адвоката си, но идвам ли заради 300 евро?
Скъпи Амин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих T & Cs ( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/ ) и това открих:
" 5.6 - Трябва да въведете цялата задължителна информация, поискана във формуляра за регистрация, по-специално възрастта, вашата идентичност, вашия адрес и данни за контакт, включително валиден имейл адрес, валиден номер на мобилен телефон и вашето място на пребиваване и това е ваша отговорност. за да гарантирате, че информацията, която ни предоставяте, е вярна, пълна и вярна. Имайте предвид, че трябва да сте навършили 18 години или по-висока минимална правна възраст, както е предвидено в законите на юрисдикцията, приложими за вас, и съгласно законите приложимо за вас, имате право да участвате в игрите, предлагани на уебсайта.
5.7 - С настоящото Ви уведомяваме, че провеждаме процедури за проверка и че Вашият акаунт може да бъде блокиран за достъп или затворен, ако подозираме, че сте ни предоставили невярна или подвеждаща информация. "
Внимателно прегледах вашия случай и, за съжаление, няма какво да направя за вас в този случай. Вие сте отговорни да предоставяте винаги точна и пълна информация . Казиното не може да рискува да изплати печалба на грешен човек и вие трябваше да информирате казиното за този факт непосредствено преди да започнете да играете .
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако има нещо друго, бихме могли да направим за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля това оплакване. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Амин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.