Играчът от Австрия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради очаквана проверка на обаждането по Skype. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше успешно проверен и получи оттеглянето си.
Здравейте и добър ден
Спечелен на 4.06.21 в Казино 2000 евро, подаде всички документи за проверка и след това беше блокиран и му беше казано, че трябва да мине през Skype, защо да не се бия добър месец и просто да получа същите отговори във всеки друго казино е по-бързо и лесно
Скъпи Патрик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Надявам се, че разбрах правилно и проблемът е непълна проверка на акаунта поради предстоящо обаждане в Skype, точно ли е това?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес. Не е нещо необичайно да се подложите на обаждане в Skype, за да потвърдите акаунта си и силно препоръчвам да го посетите.
Моля, информирайте ме и ми уведомете как протече обаждането. Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви много Petronela се опита да получи Skype адрес чрез поддръжката, но за съжаление не получи отговор.
Благодаря ви много, Патрик, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте, днес получих обаждането по Skype. След около час въпроси и отговори ми казаха, че трябва да получа имейл след няколко часа. Любопитен съм дали това ще се случи.
Бъдете в течение.
Lg. ПАТРИК
Здравей Патрик,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Скайпът се обаждаше за целите на проверката? Оттогава свързваха ли се с вас? Сега можете ли да направите заявка за оттегляне?
Здравей Ник
Да, призивът беше да проверите с много въпроси не само относно вашите лични данни, но и за последните игри, какво сте играли, колко е голям залогът, колко е била последната победа и т.н.
Но получих имейл, че акаунтът ми отново работи.
Когато плащате чрез банкови преводи, пише, че адресът на клона е адресът на моята банка?
Благодаря за вашата помощ, тъй като добър екип.
Lg Патрик
Здравей Патрик,
Тъй като не съм 100% сигурен в отговора и не искам да съветвам нещо погрешно, така че бих искал да помоля казиното да помогне да се обработи изтеглянето на играча за разрешаване на проблема.
Здравейте Патрик и екип на казино гуру,
Благодаря ви за поканата да се присъедините към разговора.
Отговаряйки на въпроса ви, искаме да ви информираме, че адресът на клона е адресът на банката на играча. Нашият екип за поддръжка работи денонощно, така че клиентите винаги могат да се свържат с нас по всяко време, в случай че се нуждаят от някаква помощ.
Също така, нашият финансов отдел вече успешно одобри исканията за оттегляне на Патрик. Имайте предвид, че обработката на плащането от страна на банката отнема около 5-7 банкови дни.
Оценяваме вашето сътрудничество и разбиране.
Поздрави,
Екип на казино Wild Tornado