Играчът от Ню Йорк чака теглене на $50 от две седмици. Въпреки че се свърза с казиното няколко пъти и се увери, че заявката е в опашката, заявката за теглене на играча не беше обработена. Свързахме се с представителя на казиното и той обеща да помогне по въпроса. Няколко дни по-късно играчът ни информира, че печалбите са получени, така че жалбата е затворена като разрешена.
Спечелих $50, като използвах $15 клубен депозит за награди. Първоначално поисках теглене в средата на юли и то остана там дни наред и когато говорих с някого чрез чат, те казаха, че има проблем с Coindraw и да го поискат отново като теглене на биткойни. Направих това на 27 юли и на всеки няколко дни, когато нищо не се случи, отварях чат. Всеки път ми казаха, че са 7-10 дни и моята е на опашката. Последните два чата казаха, че ще го ескалират, но все още нищо. Това е само $50 и не е някаква астрономическа печалба.
Уважаеми CoolBlue,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Кога за последен път разговаряхте с казиното по темата?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Те все още не са поискали KYC, но изпратих KYC документи на тяхното дъщерно казино Lucky Legends миналата седмица. Говорих с Wild Vegas чрез чат миналата събота.
Благодаря ви много, CoolBlue, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей CoolBlue,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с изтеглянето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Wild Vegas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили кога трябва да бъде обработена заявката за теглене на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравей Наталия,
Имам екранна снимка на моите заявки за теглене, която се опитах да кача в първоначалната си жалба, но се провали няколко пъти. Искате ли да ги изпратя на вашия имейл, който сте посочили в отговора по-горе?
CoolBlue
Уважаеми CoolBlue, разбира се, със сигурност можете да изпратите всички подходящи екранни снимки, които имате, на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru , както и всякаква комуникация между вас и казиното. Благодаря ти.
поздрави на всички
Извинения за забавения ми отговор, имах някои здравословни проблеми и имах нужда от малко лично време, за да се възстановя, така че оценявам вашето разбиране. Сега прегледах случая и ще видя какво мога да направя, за да помогна, ако е необходимо нещо допълнително или има проблеми от моя страна, ще го коментирам тук.
Най-добри пожелания,
Ник и Уайлд Вегас
Благодаря ти за отговора, Ник. Ще очакваме повече информация от вас.
Благодаря ти, Ник, получих печалбата си този понеделник сутринта.
Уважаеми CoolBlue,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
