Играчът се бореше да изтегли баланса си, тъй като казиното продължава да изисква нови документи. След като се свързахме с казиното, разбрахме, че тегленето на играча е окончателно одобрено и той успешно е получил печалбите, така че жалбата е маркирана като разрешена.
За първи път поискано теглене на 2 март беше одобрено и бонус парите бяха премахнати няколко седмици по-късно те бяха повторно депозирани в моя акаунт. Изпратих отново необходимата документация и подадох повторно заявката, сега беше повторно депозирана в моя акаунт 5 пъти последните 3 пъти трябваше да изпратя отново същата информация i вече са поискани. те превключиха регистъра на акаунта ми на cool cat casino и обратно имах повече от дузина тегления от други казина в същата група, така че познавам процеса и съм наясно със забавянето, но това е твърде далеч и е или измама, или некомпетентност
Здравейте LUCKYCATS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Правилно ли разбирам, че казиното изисква вашите документи при всяко искане за теглене? От кога е висящо последното ви искане за теглене? Вашият акаунт в момента напълно ли е потвърден? Кога за последен път разговаряхте с казиното по този въпрос и какво отговориха те.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Сметката е напълно потвърдена към 4/29, което е, когато отговорих по имейл на всички документи, последното искане за теглене беше на 23 май, когато за втори път за три седмици изпратих отново същите cc снимки, които изпратих по имейл на 4/29 и ми казаха всичко е добре и все още няма одобрение
Благодаря на LUCKYCATS за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моята колежка Наталия, която ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте LUCKYCATS,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще се опитам да направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля представител на Wild vegas casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Има ли причини исканията за теглене на играча да бъдат отхвърлени? Въпреки че играчът казва, че акаунтът му вече е успешно потвърден, има ли някакви документи от играча, които все още липсват, така че заявките да не могат да бъдат обработени?
За разбирането,
Наталия
поздрави на всички,
От това, което виждам във вашия акаунт LUCKYCATS, проблемът беше, че кредитните карти, които сте използвали за депозит, са на повече от едно име и се нуждаехме от писменото одобрение на вторичния картодържател за проверка. Документите вече са готови. Изглежда, че ще трябва да потвърдим отново данните ви за тел. е всичко, моят заместник се свързва с вас по имейл LUCKYCATS, просто й отговорете и би трябвало да можем да раздвижим нещата вместо вас.
Най-добри пожелания,
Ник и Уайлд Вегас
Скъпи Ник и Уайлд Вегас, много ви благодаря за отговора.
Уважаеми LUCKYCATS, можете ли да потвърдите, че казиното се е свързало с вас и те си сътрудничат с вас за разрешаване на проблема? Ще определя времето за 7 дни за вас, надявам се да се чуем в определен срок.
За разбирането,
Наталия
поздрави на всички
Просто потвърждавам, че всички необходими неща са изпълнени миналата седмица, направено е одобрение на заявеното теглене и плащането е извършено към нашите доставчици на плащания трети страни за изплащане като банков превод на 9 юли. Като общо правило очакваме 3-10 работни дни от плащането от казиното до пристигането му в банката.
Уведомете ни, когато това дойде в LUCKYCATS!
Най-добри пожелания,
Ник и Уайлд Вегас
Уважаеми LUCKYCATS,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Чух се от казиното и те одобриха моята заявка за теглене. Тази сутрин получих имейл от тях, потвърждаващ, че банковата транзакция е инициализирана. Благодаря ви за помощта. Ще публикувам отново, когато бъдат получени средства
Здравейте LUCKYCATS,
Благодаря ви за отговора. Ще настроя таймер за вас за още 7 дни, надявам се, че проблемът ще бъде решен успешно през този период от време и очаквам с нетърпение да чуя от вас, че ще получите печалбите си много скоро!
За разбирането,
Наталия
Благодаря ви за вашата помощ при разрешаването на това, получих тегленето си, беше депозирано в банковата ми сметка тази сутрин, наистина не разбирам защо беше толкова трудно да направя това, но искрено оценявам вашата помощ
Благодаря ви за вашата помощ при разрешаването на това, получих тегленето си, беше депозирано в банковата ми сметка тази сутрин, наистина не разбирам защо беше толкова трудно да направя това, но искрено оценявам вашата помощ
Уважаеми LUCKYCATS,
Много се радвам, че най-накрая получихте средствата си! Благодарим ви, че използвате нашия център за разрешаване на жалби. Сега ще го маркирам като „решено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
