Играчът от Мексико е изправен пред постоянни проблеми с проверката на казиното, тъй като те многократно изискват различни документи, включително доказателство за адрес и множество банкови извлечения. Те не могат да продължат с тегленията, тъй като предоставените банки не отговарят на изискванията на казиното.
Първо поискаха доказателство за адрес, както и официален документ и снимка на картата, която използвах, за да направя депозита... Изпратих всичко това, след това поискаха екранна снимка на датата, на която депозирах... след това поискаха банково извлечение и когато го изпратих, ми казаха, че не приемат тази банка, така че ме помолиха за друга сметка и от 3-те, които изпратих, никой от тях не прие... те изискват адресът ми в банковото извлечение да е точно същият като в официалния ми документ и същият като в моето доказателство за адрес... моля ги да ми кажат коя банка приемат и те отново ме искат само банковото извлечение
Уважаеми Nayeli888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Galactic Wins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми Nayeli888,
Моля, уведомете ме.
Благодаря ви много, Nayeli888, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( martin.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Nayeli888,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал също да поканя представителя на Galactic Wins Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Какъв е проблемът с документите, предоставени от Nayeli888? Като алтернатива можете ли да ни дадете някакви насоки как да продължим?
Здравейте всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас по този въпрос.
Разгледахме загрижеността на играча и с удоволствие потвърждаваме, че последната му заявка за теглене на сумата от 900,00 мексикански песо беше успешно обработена от нас на 26 март 2025 г. след успешно завършване на процеса на проверка.
Трябва да отбележим, че процедурата по проверка наистина отне повече време от обичайното поради предоставянето на документи, които ни накараха да извършим due diligence, което от своя страна удължи обработката на тегленето.
Тъй като към момента няма нерешени изисквания за проверка, считаме настоящия въпрос за решен.
Ако е необходима допълнителна информация или съдействие, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино GalacticWins
Уважаеми представител на Galactic Wins Casino,
Благодаря ви много за актуализацията. Само за да уточня датата, тегленето обработено ли е вече до 26 март?
Уважаема Найели888,
Можете ли да потвърдите, че тегленето ви е изплатено?
Здравей,
Да, транзакцията за теглене беше успешно завършена на 26 март 2025 г.
Ако имате нужда от нещо допълнително, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино GalacticWins
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
