Играчът от Финландия поиска теглене преди шест седмици, но казиното непрекъснато забавя плащането, позовавайки се на технически проблем и изисквайки допълнителни документи за проверка, за които те твърдят, че са невалидни всеки път. Играчът вярва, че казиното използва различни извинения, за да избегне обработката на тегленето.
Казиното няма да плати моето теглене. Мина повече от месец. Първо те одобриха моя KYC и тегленето беше успешно, но те отказаха да платят сумата, защото твърдяха, че има технически проблем в чата на живо. След това те започнаха да ме искат още документи за потвърждение по имейл, който им изпратих, следвайки инструкциите, но всеки път ми казваха, че документите са невалидни и отхвърляха исканията ми. Ясно е, че това казино измисля различни извинения всеки път, за да не плати сумата за теглене.
Скъпи emeeme,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кои допълнителни документи казиното е поискало от вас? Уверихте ли се, че вашите документи отговарят на всички необходими изисквания, включително валиден срок на валидност?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк към него или екранна снимка на бонуса заедно с конкретните му правила и условия.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
