НачалоЖалбиWild Sultan Casino - Забавяне на тегленето на играча поради прекомерни искания за документи.
Wild Sultan Casino - Забавяне на тегленето на играча поради прекомерни искания за документи.
Автоматичен превод:
Сума:
Can$710
Wild Sultan Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
8.3.2024
|
Решена : 1.4.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 седмици
Превод
The player from Canada had faced issues with his withdrawal from an online casino. The casino had requested additional documents regarding his bank account and proof of address. Despite having provided sufficient identification, the casino had blocked his account from making deposits. His repeated attempts to contact the casino had gone unanswered. After he submitted his complaint to the Complaints Team, they had communicated with the casino on his behalf. The casino had acknowledged their mistake in requesting unnecessary documents and confirmed that the player's winnings had been verified. The player later confirmed that he had received his withdrawal. The issue had been successfully resolved.
Играчът от Канада имаше проблеми с оттеглянето си от онлайн казино. Казиното е поискало допълнителни документи относно банковата му сметка и доказателство за адрес. Въпреки че е предоставило достатъчна идентификация, казиното е блокирало акаунта му, за да не прави депозити. Многократните му опити да се свърже с казиното останаха без отговор. След като той подаде жалбата си до екипа за оплаквания, те се свързаха с казиното от негово име. Казиното беше признало грешката си при искането на ненужни документи и потвърди, че печалбите на играча са проверени. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Проблемът беше успешно разрешен.
Всичките ми документи бяха одобрени за самоличност, както можете да видите на екранните снимки, приложени тук.
ОСНОВНИЯТ проблем са моите тегления. Те казаха, че трябва да кача документи за моята банкова сметка (ID) и/или банково извлечение. Ако нямат това, не могат да продължат.
Те вече имат много документи, дори с моя снимка.
Правя депото си с Interact, за да могат да плащат с Interact, БЕЗ да ме питат за други доказателства. Когато правя депото, имах ли нужда от информация за тяхната банкова сметка или те от моята? Не, разбира се, за да могат да направят депото чрез interact. Те може да ми изпрати парола, разбира се, ако е необходимо, но всички останали казина (7 други казина) никога не ми искат документи за депо. Разбирам, че някои казина могат да искат документи, но НЕ и моята лична информация от моята банка. НЯМА НАЧИН, как мога да имам доверие за изпращане на банкова информация за лични данни на казино, което е невъзможно да се присъедини?
На 1 март те ми изпращат имейл, за да споменат, че са ме БЛОКИРАЛИ за DEPOT, защото „предвид вашите коментари вашият депозит току-що беше блокиран" (екранни снимки). Те добавят: „Благодаря ви за търпението и разбирането", но НИКОГА ВЪРНА СЕ.
3 март им изпратих дълъг имейл (екранни снимки). Те все още не отговориха и днес е 8 март.
Така че проблемът е тегленето. Позволено ли е на лицензирано казино да иска много лична информация като банкова сметка?
С моите уважения, „Гуру", ви каня да отидете на уебсайта на „Trust Pilot" и да напишете „Wild Sultan" Отзивите са толкова ужасни и тези отзиви са съвсем скорошни (декември 2023 г.; януари-февруари-март 2024 г.) Много от тези хората имат същите проблеми като мен.
Благодаря ви много "Гуру" предварително. Прекарах много часове, за да спечеля тези пари на масите за рулетка.
All my documents were approved for ID as you can see in screenshots attach here.
The MAIN problem is my withdraws.They said that i need to upload documents about my bank account(ID)and or bank statement.If they don't have this they can't proceed.
They already have lot's of documentation,even with my picture.
I make my depot with Interact so they can pay by Interact WITHOUT asking me for other prove.When i make my depot did i need their bank account info or did they need mine?No of course so they can make the depot by interact.They can send me a password of course if necessary but all other casino(7 others casinos)never ask me documents for depot.I understand that some casinos can ask for documents but NOT my personal info from my bank.NO WAY,how can have confidence to send personals bank info to a casino who's impossible to join?
March the 1st they send me an email to mention that they BLOCKED me for DEPOT because that "in view of your comments you deposit have just been blocked" (screenshots).They add:"Thank you for your patience an understanding" but they NEVER CAME BACK.
March 3 i send them a long email(screenshots).They still didn't answer and today it's March the 8th.
So withdraws is the issue.Does a license casino are allowed to ask very personals infos like bank account?
With my respects "Guru" i invite you to go on the website of "Trust Pilot" and type "Wild Sultan"Reviews are so horrible and these reviews are very recent (december 2023;January-February-March 2024)A lot's of these people have the same problems than me.
I thank you very much "Guru" in advance.I spent lot's of hours to win this money at roulette tables.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?
Според препратената екранна снимка вашето доказателство за адрес също не е прието. Вярно ли е?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear PlymouthFury1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
According to the forwarded screenshot, your Proof of Address hasn't been accepted either. Is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Здравей Петронела и ти благодаря, че прие жалбата ми. Съжалявам предварително, говоря френски и правя всичко възможно.
Да, основният проблем е, както споменахте: „Потвърждаването на метода на плащане изглежда единственото препятствие между вас и вашите печалби", както споменах в моя дълъг последен коментар, който можете да видите по-горе.
Трябваше да изпратя не 1, не 2, а 3 различни доказателства за моя адрес, които те най-накрая приемат! Те не приеха един от тези документи в началото, казвайки, че е изрязан. Изпращам им СЪЩИЯ документ 2 дни след това те приемам! Странно! Така че доказването на адрес вече не е проблем, но хей, искам да видя личните ми данни в банковата ми сметка! Няма начин никога през целия си живот да им изпратя тези документи и.
Честно казано Петронела, не разбирам мисълта ви, когато споменавате, че KYC е толкова важен: те вече имат 3 документа с моя адрес и един от тях има моята снимка. И видяхте ли ужасните коментари за „Дивия султан", особено когато отидете на „Trust Pilot" и напишете „Wild Sultan". Никой няма доверие на тези момчета. Единствената причина, поради която имат висок индекс на сигурност на „Guru", е, че добрите коментари бяха като преди 5 години, а последните два коментара са ужасно. Разбирам процеса на KYC, но ви питам Petronala с цялото си уважение: Бихте ли дали личната си информация на някой, който е абсолютно невъзможен за присъединяване? Крие се във фискалния рай? Намира се в Курукао, място, където сте получили лиценз толкова лесно точно като в кутия със зърнени храни? Има почти нулев надзор за тези тонове казина там.
Говорим, че те са строги по отношение на проверката, за да се избегне пране на пари: Колко казина правят САМИ пране на пари? Какво ще направят с информацията за моята банкова сметка?
Толкова е странно, защото се регистрирах в 7 други онлайн казина, казина с много висок индекс на сигурност и НИКОГО от тях не ме пита какво ме пита "Wild Sultan"! Парите са точно в сметката ми, без да ме питат нищо!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" и т.н. ) с помощта на Intercat. Когато използвате Interact, няма нужда да знаете личната информация на другия човек.
Във форум във FB някой ми каза следното: „Те имат лиценз за хазарт Curaco. Те могат да забавят тегленето ви, но НЕ МОГАТ да ви откажат тегленето. Ако ви измамят за това, можете да подадете официална жалба до доставчика на лиценз за хазарт." Добре, така че, как да направя това? След вас, ако работи, къде да отида? Има ли НАИСТИНА сериозна комисия по хазарта, която приема тези случаи наистина сериозно? И бих искал да видя следното: „Законно ли е да питате някого за личното му банкиране infos?"Големи съмнения за това!
Те не отговарят на имейлите ми и винаги съм бил учтив с тях. Някой тук каза, че това е много лош знак, ако вече не отговарят на имейлите ми.
Във форум някой ми каза, че тези "типове" казино правят всичко, за да ви поискат пълни документи С НАДЯВАНЕТО, ЧЕ ЩЕ СЕ ОТКАЖЕТЕ.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
С най-добри пожелания от Канада.
Норманд S******
Hi Petronela and thank you for taking my complaint.Sorry in advance i speak french and i do my best.
Yes the main problem is,as you mention:"That verifying in the payment method seems the only obstacle standing between you and your winnings" as i mention in my long last comment that you can see above.
I had to sent not 1,not 2 but 3 different prove of my address that they finaly accept!They didn't accept one of these documents at the beginning saying that it was cropped.I send them the SAME document 2 days after that they accept!Bizarre!So the prove of adress is no more an issue but hey want to see my personals infos on my bank account!No way an never in my whole life i'm gonna send them these documents and.
Honestly Petronela i don't understand your point when you mention that KYC is so important:they already have 3 documents with my adress and one of them has my picture.And,did you see the horrible comments for "Wild Sultan" especially when you go on "Trust Pilot" and type "Wild Sultan".Nobody has confidence with these guys.The only reason why they have a high index security on "Guru" is because the good comments were like 5 years ago and the last two comments are horrible.I understand the process of KYC but i ask you Petronala with all my respects:Would you give your personals infos to someone who's absolutely impossible to join?Hiding in fiscal paradise?Located at Curucao, a place were you get a license so easily just like in a cereal box?There is almost zero supervision for these tons of casinos out there.
We are talking that they are severe about verefication to avoid money laundering:How many casinos are making THEMSELVES money laundering?What are they gonna do with my banking account info?
It's so bizarre cause i'm register in 7 others online casinos,casinos with a very high index of security and NO ONE of them ask me what "Wild Sultan" ask me!The money is right in my account without asking me nothing!(Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" etc. )using Intercat.When you use Interact,no need to know the other person their personals infos.
On a forum on FB someone told me this:"They are having Curaco gambling license.They can delay your withdrawl but CAN'T refuse your withdraw.If they scam you for this you can file official complaint to gambling license provider"Ok so,how i do this?After you if it's working where do i go?Is there REALLY a serious gambling commission who take these cases really seriously?And i i'd love to see is this:"Is it legal to ask someone their personals banking infos?"Big doubts about this!
They don't answer my emails and i always been polite with them.Someone here said that it,s a very bad sign if they don't answer my emails anymore.
On a forum someone told me to that these "types" of casino are doing everything for asking you full of documents HOPING THAT YOU ARE GONNA GIVE UP.
Имахте ли контакт с "Wild Sultan"? Днес, 15 март, "Wild Sultan" (Henrique) се свържете с мен по имейл. Последният ми имейл, който им изпратих, беше на 3 март 2024 г. Те отговарят 12 дни след това, но може би защото вие се свържете с тях ?
Ще се върна следващата седмица с повече подробности, но нищо като промяна и е още по-лошо! Те ме питат ПОВЕЧЕ лична информация, отколкото поискаха последния път! Никакви казина не ме питат за информация като тази!
Приятен уикенд Петронела.
Норманд S******
Hi Petronela,
Did you had contact with "Wild Sultan'?Today March 15 "Wild Sultan" (Henrique)contact me via email.My last email that i send to them was March the 3 2024.They answer12 days after but maybe it's because you contact them?
I'll come back next week with more details but nothing as change and it's even worst!They ask me MORE personal infos than they asked the last time!Zero casinos ask me for infos like this!
Благодаря ви много, PlymouthFury1970, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, PlymouthFury1970, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Тази сутрин малко бързам, но Wild Sultan ми остави съобщение на 15 март. Последният ми имейл до тях беше на 3 март. Освен отговор от тях много преди това. Искат от мен много лична информация за моята банкова сметка за теглене. Всъщност те искат ПОВЕЧЕ документи за моята банкова информация, отколкото са искали преди!
Нулевите казина ме питат за лична информация за банковата ми сметка.
Пишете ми, че мога да поканя Wild Sultan да се присъедини към разговора, но КАК да направя това тук?
Всяко правителство или банка на тази планета каза/препоръча НИКОГА да не изпращаме НИЩО, ако нямаме гаранция, че не е сигурно. Съжалявам, но нямам никакво доверие в Wild Sultan. Критиките за тях са просто ужасни, особено на " Trust Pilot".
Но разбира се, готов съм да говоря с тях и с вас.
Приятен ден.
Благодаря ви за помощта.
Норманд Синът
Hi Dominka,
I'm a little bit in a hurry this morning but Wild Sultan left me a message the March 15.My last email to them was March the 3.I except a response from them way before that.They ask me for very personal info of my banking account to withdraw.Actually,they ask MORE documents about my banking info than they asked before!
Zero casinos ask me for my bank account personals infos.
You write me that i can invite Wild Sultan to join the conversation,but HOW i do this here?
Every governement or bank on this planet said/recommend to NEVER send ANYTHING if we don't have the garanty that it's not secure.I m sorry but i have zero confidence in Wild Sultan.The critics about them are simply horrible,especially on "Trust Pilot".
But of course im ready to talk with them and with you.
Здравейте PlymouthFury1970 , току-що получих информация от казиното, че ще ви изпратят тегленето. Моля, бихте ли потвърдили, след като получите плащането?
Hello PlymouthFury1970, I've just received information from the casino that they will send you the withdrawal. Could you please confirm once you have received the payment, please?
Все още няма депо от "Дивия султан" днес, 21 март.
Тук ще намерите 4 различни екранни снимки:
1) Предупреждения от моето правителство за изпращане на лични банкови данни. Честно казано знаех това и преди, но трябва да документирам молбата си до вас и до тях
2) Екранни снимки на моята заявка за теглене. Измина почти месец от молбата за първо теглене. Мисля, че е против техните закони ДА ЗАДЪРЖАТ ПАРИ.
3-4 )Екранни снимки на последния им имейл от 15 март и моя отговор към тях днес, 21 март....
Благодаря отново за съдействието. Вложих много енергия в това, но за $710,00 си заслужава.
Норманд Синът
Hi Dominika,
Still no depot from "Wild Sultan" today March the 21.
Here you'll finf 4 differents screenshots:
1)Warnings from my governement about sending personals banking infos.Honestly i knew that before but i have to document me request to you and to them
2)Screenshots of my request withdraw.It' now almost a month since a ask for a first withdraw.I think it's against their laws TO HOLD MONEY.
3-4 )Screenshots of their last email March the 15 and my answer to them today the 21 March....
Thanks again for your assistance.I put lot's of energy with that but for $710.00 it's worth it.
Здравейте от WildSultan и ви благодарим, че изразихте притесненията си по отношение на вашия акаунт на играч,
Бихме искали първо да се извиним за неудобството, изпитано от ваше име във връзка с проверката на вашия акаунт, и да ви уведомим, че вашето удовлетворение като клиент е от първостепенно значение за нас.
По същия начин, вашата сигурност също и WildSultan иска да ви изрази, че сигурността на играчите е нещо, което приемаме изключително сериозно.
Бихме искали да ви информираме, че като казино ние се грижим за множество играчи от различни пазари, които използват различни методи за депозиране и теглене, и за много от тези методи се изисква да проверим данните за плащане, за да могат нашите играчи да получат своите печалби към правилната сметка.
Такъв е случаят, че във вашия случай това всъщност не се изисква и следователно WildSultan би искал да ви поднесе нашите извинения за това, че по погрешка поискахме такава документация от вас за вашето оттегляне.
Освен това бихме искали да ви информираме, че вашият случай е решен и вашите печалби впоследствие са проверени от екипа.
Надяваме се, че ще намерите горното в ред и ви уведомяваме, че ви ценим като клиент и ви желаем много големи печалби в бъдеще!
Най-добри поздрави от султана,
Hello from WildSultan and thank you for expressing your concerns with regards to your player account,
We would like to first off apologise for the inconvenience felt on your behalf on account of the verification of your account, and let you know that your satisfaction as a customer is of the utmost importance to us.
Likewise, so too is your security and WildSultan wishes to express to you that player security is something that we take extremely seriously.
We would like to inform you, that as a casino we cater to multiple players from different markets who use different deposit and withdrawal methods, and for many of those methods we are required to verify the payment details in order for our players to receive their winnings to the correct account.
Such is the case, that in your instance this was not actually required and therefore, WildSultan would like to extend our apology to you for having mistakenly requested such documentation from you for your withdrawal.
Additionally, we would like to inform you that your case has been resolved and your winnings have been subsequently verified by the team.
We hope you will find the above in order, and let you know that we appreciate you as a customer and wish you many great wins in the future!
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Dear PlymouthFury1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Получавайте новини и последните бонуси без депозити
Абонирайте се за персонализирания ни бюлетин
Няма да споделяме имейла ви с трети страни
Изберете какви имейли да получавате от нас и се отпишете, когато поискате
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Не сте получили имейл?
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини
Моля, изключете вашия AdBlock
Забелязахме, че използвате AdBlock. Ние нямаме реклами, но връзки към някои казина може да не работят, ако имате включен AdBlock. Моля, изключете го, или поставете нашия сайт в списъка с любими сайтове, за да може да виждате всички казина.
Моля, изключете вашия AdBlock