Wild Sultan Casino - Забавяне на тегленето на играча поради прекомерни искания за документи.

Всичките ми документи бяха одобрени за самоличност, както можете да видите на екранните снимки, приложени тук.

ОСНОВНИЯТ проблем са моите тегления. Те казаха, че трябва да кача документи за моята банкова сметка (ID) и/или банково извлечение. Ако нямат това, не могат да продължат.

Те вече имат много документи, дори с моя снимка.

Правя депото си с Interact, за да могат да плащат с Interact, БЕЗ да ме питат за други доказателства. Когато правя депото, имах ли нужда от информация за тяхната банкова сметка или те от моята? Не, разбира се, за да могат да направят депото чрез interact. Те може да ми изпрати парола, разбира се, ако е необходимо, но всички останали казина (7 други казина) никога не ми искат документи за депо. Разбирам, че някои казина могат да искат документи, но НЕ и моята лична информация от моята банка. НЯМА НАЧИН, как мога да имам доверие за изпращане на банкова информация за лични данни на казино, което е невъзможно да се присъедини?

На 1 март те ми изпращат имейл, за да споменат, че са ме БЛОКИРАЛИ за DEPOT, защото „предвид вашите коментари вашият депозит току-що беше блокиран" (екранни снимки). Те добавят: „Благодаря ви за търпението и разбирането", но НИКОГА ВЪРНА СЕ.

3 март им изпратих дълъг имейл (екранни снимки). Те все още не отговориха и днес е 8 март.

Така че проблемът е тегленето. Позволено ли е на лицензирано казино да иска много лична информация като банкова сметка?

С моите уважения, „Гуру", ви каня да отидете на уебсайта на „Trust Pilot" и да напишете „Wild Sultan" Отзивите са толкова ужасни и тези отзиви са съвсем скорошни (декември 2023 г.; януари-февруари-март 2024 г.) Много от тези хората имат същите проблеми като мен.

Благодаря ви много "Гуру" предварително. Прекарах много часове, за да спечеля тези пари на масите за рулетка.

Уважаеми PlymouthFury1970,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
• Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?
• Според препратената екранна снимка вашето доказателство за адрес също не е прието. Вярно ли е?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела и ти благодаря, че прие жалбата ми. Съжалявам предварително, говоря френски и правя всичко възможно.

Да, основният проблем е, както споменахте: „Потвърждаването на метода на плащане изглежда единственото препятствие между вас и вашите печалби", както споменах в моя дълъг последен коментар, който можете да видите по-горе.

Трябваше да изпратя не 1, не 2, а 3 различни доказателства за моя адрес, които те най-накрая приемат! Те не приеха един от тези документи в началото, казвайки, че е изрязан. Изпращам им СЪЩИЯ документ 2 дни след това те приемам! Странно! Така че доказването на адрес вече не е проблем, но хей, искам да видя личните ми данни в банковата ми сметка! Няма начин никога през целия си живот да им изпратя тези документи и.

Честно казано Петронела, не разбирам мисълта ви, когато споменавате, че KYC е толкова важен: те вече имат 3 документа с моя адрес и един от тях има моята снимка. И видяхте ли ужасните коментари за „Дивия султан", особено когато отидете на „Trust Pilot" и напишете „Wild Sultan". Никой няма доверие на тези момчета. Единствената причина, поради която имат висок индекс на сигурност на „Guru", е, че добрите коментари бяха като преди 5 години, а последните два коментара са ужасно. Разбирам процеса на KYC, но ви питам Petronala с цялото си уважение: Бихте ли дали личната си информация на някой, който е абсолютно невъзможен за присъединяване? Крие се във фискалния рай? Намира се в Курукао, място, където сте получили лиценз толкова лесно точно като в кутия със зърнени храни? Има почти нулев надзор за тези тонове казина там.

Говорим, че те са строги по отношение на проверката, за да се избегне пране на пари: Колко казина правят САМИ пране на пари? Какво ще направят с информацията за моята банкова сметка?

Толкова е странно, защото се регистрирах в 7 други онлайн казина, казина с много висок индекс на сигурност и НИКОГО от тях не ме пита какво ме пита "Wild Sultan"! Парите са точно в сметката ми, без да ме питат нищо!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" и т.н. ) с помощта на Intercat. Когато използвате Interact, няма нужда да знаете личната информация на другия човек.

Във форум във FB някой ми каза следното: „Те имат лиценз за хазарт Curaco. Те могат да забавят тегленето ви, но НЕ МОГАТ да ви откажат тегленето. Ако ви измамят за това, можете да подадете официална жалба до доставчика на лиценз за хазарт." Добре, така че, как да направя това? След вас, ако работи, къде да отида? Има ли НАИСТИНА сериозна комисия по хазарта, която приема тези случаи наистина сериозно? И бих искал да видя следното: „Законно ли е да питате някого за личното му банкиране infos?"Големи съмнения за това!

Те не отговарят на имейлите ми и винаги съм бил учтив с тях. Някой тук каза, че това е много лош знак, ако вече не отговарят на имейлите ми.

Във форум някой ми каза, че тези "типове" казино правят всичко, за да ви поискат пълни документи С НАДЯВАНЕТО, ЧЕ ЩЕ СЕ ОТКАЖЕТЕ.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие.

С най-добри пожелания от Канада.

Норманд S******

Здравей Петронела,

Имахте ли контакт с "Wild Sultan"? Днес, 15 март, "Wild Sultan" (Henrique) се свържете с мен по имейл. Последният ми имейл, който им изпратих, беше на 3 март 2024 г. Те отговарят 12 дни след това, но може би защото вие се свържете с тях ?

Ще се върна следващата седмица с повече подробности, но нищо като промяна и е още по-лошо! Те ме питат ПОВЕЧЕ лична информация, отколкото поискаха последния път! Никакви казина не ме питат за информация като тази!

Приятен уикенд Петронела.

Норманд S******

Благодаря ви много, PlymouthFury1970, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей PlymouthFury1970,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Wild Sultan Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Здравей Доминка,

Тази сутрин малко бързам, но Wild Sultan ми остави съобщение на 15 март. Последният ми имейл до тях беше на 3 март. Освен отговор от тях много преди това. Искат от мен много лична информация за моята банкова сметка за теглене. Всъщност те искат ПОВЕЧЕ документи за моята банкова информация, отколкото са искали преди!

Нулевите казина ме питат за лична информация за банковата ми сметка.

Пишете ми, че мога да поканя Wild Sultan да се присъедини към разговора, но КАК да направя това тук?

Всяко правителство или банка на тази планета каза/препоръча НИКОГА да не изпращаме НИЩО, ако нямаме гаранция, че не е сигурно. Съжалявам, но нямам никакво доверие в Wild Sultan. Критиките за тях са просто ужасни, особено на " Trust Pilot".

Но разбира се, готов съм да говоря с тях и с вас.

приятен ден

Благодаря за съдействието.

Норманд S******

Здравейте PlymouthFury1970 , току-що получих информация от казиното, че ще ви изпратят тегленето. Моля, бихте ли потвърдили, след като получите плащането?

Здравей Доминика,

Не се притеснявайте, ще ви кажа, ако получите депозит от "Wild Sultan"

Благодаря ти.

Норманд

Здравей Доминика,

Все още няма депо от "Дивия султан" днес, 21 март.

Тук ще намерите 4 различни екранни снимки:

1) Предупреждения от моето правителство за изпращане на лични банкови данни. Честно казано знаех това и преди, но трябва да документирам молбата си до вас и до тях

2) Екранни снимки на моята заявка за теглене. Измина почти месец от молбата за първо теглене. Мисля, че е против техните закони ДА ЗАДЪРЖАТ ПАРИ.

3-4 )Екранни снимки на последния им имейл от 15 март и моя отговор към тях днес, 21 март....

Благодаря отново за съдействието. Вложих много енергия в това, но за $710,00 си заслужава.

Норманд S******

Здравейте от WildSultan и ви благодарим, че изразихте притесненията си по отношение на вашия акаунт на играч,

Бихме искали първо да се извиним за неудобството, изпитано от ваше име във връзка с проверката на вашия акаунт, и да ви уведомим, че вашето удовлетворение като клиент е от първостепенно значение за нас.

По същия начин, вашата сигурност също и WildSultan иска да ви изрази, че сигурността на играчите е нещо, което приемаме изключително сериозно.

Бихме искали да ви информираме, че като казино ние се грижим за множество играчи от различни пазари, които използват различни методи за депозиране и теглене, и за много от тези методи се изисква да проверим данните за плащане, за да могат нашите играчи да получат своите печалби към правилната сметка.

Такъв е случаят, че във вашия случай това всъщност не се изисква и следователно WildSultan би искал да ви поднесе нашите извинения за това, че по погрешка поискахме такава документация от вас за вашето оттегляне.

Освен това бихме искали да ви информираме, че вашият случай е решен и вашите печалби впоследствие са проверени от екипа.

Надяваме се, че ще намерите горното в ред и ви уведомяваме, че ви ценим като клиент и ви желаем много големи печалби в бъдеще!

Най-добри поздрави от султана,

Здравейте "Wild Sultan" и Доминика от "Guru",

Потвърждавам, че днес, 22 март (2024 г.), получих моите заявки за теглене на обща стойност $710,00.

Благодаря и на двамата за съдействието и голямо благодаря на "Гуру" и Доминика.

Норманд

Уважаеми PlymouthFury1970 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру