НачалоЖалбиWild Sultan Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Wild Sultan Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Wild Sultan Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.10.2024 | Решена : 20.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

вчера
Превод

Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми с акаунта си в Wild Sultan поради усложнения по отношение на тяхната проверка на крипто портфейла без попечителство. Въпреки предоставянето на всички налични документи, казиното изискваше „страница за собственост“, която не съществуваше, което доведе до спиране на залаганията и достъп до депозит от €500. Проблемът беше разрешен, след като играчът успя да го разреши директно с казиното. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждението на резултата от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Wild Sultan провери всичките ми документи, но има проблеми с моя крипто портфейл.


Използвам крипто портфейл без попечителство (Анонимен). Няма „страница за собственост", което е това, което са поискали. Качих всичко, което портфейлът предлага, но не съм сигурен, че казиното разбира. Опитах се да го обясня няколко пъти и дори изпратих връзки на Google.


Имам 500 депозит в сметката, който не мога да използвам, тъй като ме спряха да залагам, докато документите не бъдат проверени.


Добавих ги тук, за да ви помогна да разберете. Портфейлът се нарича CAKE портфейл и можете да опитате да им помогнете да разберат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей michaelufendale,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild Sultan Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Кои документи вече са одобрени и кои не?
  • Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Мина повече от седмица.


Документ за самоличност, селфи, доказателство за адрес, банково извлечение, всички потвърдени.


Това е много просто оплакване. Казиното НЕ МОЖЕ ДА СЕ ОСЪЖДА ЗА ПОРТФЕЙЛИТЕ НЕ С ПОПЕЧИТЕЛ (използвам торта) те поискаха страница за доказателство за собственост, където се виждат моето име, имейл и DOB. Обясних, че това не съществува, тъй като портфейлът е анонимен (като повечето крипто портфейли. Изпратих доказателство за адреса на получателя, доказателство за депозит и хаштаг за транзакция.


Казиното просто трябва да ангажира логическия си мозък, да върви в крак с времето и да има разбиране за портфейлите без попечителство.


Казаха, че ще се свържат с мен след 48 часа, това беше преди 72 часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей michaelufendale,

Тъй като проверката е изминала вече повече от 14 дни, можете ли да уведомите дали са проверили портфейла ви след последната ви публикация или дали е имало някаква актуализация?

Ако все още не, ще се опитаме да се намесим.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

За съжаление не. Те също не са отговорили на никакви имейли.


Игнорират ме

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Те отговориха с нелеп отговор -


Скъпи Майкъл,

Надяваме се, че този имейл ви намира добре.

Бихме искали да ви информираме, че е взето решение за закриване на вашия акаунт. В светлината на това WinOui е готов да продължи с възстановяването на вашия депозит.

За да завършите възстановяването на 0,2322015 ETH, любезно потвърдете адреса на портфейла си за възстановяването, като предоставите следното:


Доказателство за собственост (POO)

Доказателство за крипто адрес


След като получим тази информация, ще обработим незабавно възстановяването.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,


Анибал

Специалист по клиенти

www.wildsultan.com


----


Все едно имат разстройство на множествената личност! Имам акаунт на wild sultan, а не казиното, както казват. Отвратих всичко от портфейла си CAKE. Възстановяването не е обработено. Изглежда, че са затворили акаунта ми, тъй като не могат да разберат какво представляват портфейлите без попечителство. Изпратих всичко, което портфейлът ви дава за „собственост". Това обаче е буквално почти нищо. Изпратих всички доказателства за транзакции два пъти и ги изпратих до вас.


Това беше ужасно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Скъпи michaelufendale,

Можете ли да препратите цялата комуникация между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@@casino.guru за допълнителен преглед?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми/уважаема michaeluffendale,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Сортирах това с тях.


Те напуснаха Ирландия между другото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод

Скъпи michaelufendale,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини