Играчът от Германия поиска теглене преди 2 седмици, но все още не беше обработено. Казиното отговори, за да се извини за закъсненията и заяви, че тегленето е обработено. Въпреки това играчът все още не е получил плащане. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като нямаше повече отговор от казиното. Казиното поиска жалбата да бъде отворена отново и предостави доказателство за плащане. Играчът потвърди, че е получил плащането и жалбата е разрешена.
Здравейте в казино wildpharao, вече бях потвърден и вече съм изплатил, казиното има няколко големи проблема, като например, когато изплащането се обработва, понякога отнема няколко седмици, но все още харесвам да играя в казино wildpharao, сега имам проблем На 1 април. 22 моето изплащане от 1000€ беше обработено сега чакам парите си от 2 седмици поддръжката на живо е много груба, затваря чата на живо всеки път и просто не иска да ми помогне допълнително Не знаех какво да правя Ще се радвам, ако се изясни 
Уважаеми Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Колко време отне?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Играх с бонус пари, внедрих всичко, последното ми изплащане беше преди малко, но когато беше обработено, парите ми бяха в сметката ми след 3 дни, сега чакам 2 седмици и чатът на живо не помогна аз също се ангажирах с това са 1000€ бих искал да ви помоля да поканите wildpharao на интервю, за да изясним проблема ми
Благодаря ви много за отговора, Денис. Правилно ли разбирам, че сте поискали теглене чрез банков превод? Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали същия метод за теглене в миналото?
Да, обработен съм и все още не съм получил парите си
Благодаря ви много, Денис за сътрудничеството до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Денис,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Можете ли да предоставите актуализация относно забавеното изтегляне на играча?
здравей Денис,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
Проверих проблема ви с плащането и виждам, че е обработен. Ще поискам доказателство за плащане и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Здравейте wildpharao Моето изплащане от 1000€ беше обработено на 1 април, вече минаха 4 седмици и все още не съм получил пари
Уважаеми казино Wild Pharao,
Можете ли да изясните времева рамка, в която играчът трябва да очаква да получи плащането си?
Уважаеми Денис,
Има ли напредък с плащането ви?
Благодаря ти за актуализацията, Денис.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Денис,
Тъй като няма по-нататъшен отговор от казиното, тази жалба ще бъде затворена като „неразрешена".
Не можем да постигнем нищо повече без тяхното сътрудничество.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Кажете ми как са отговорили. Моят имейл адрес е adam.m@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Тази жалба е възобновена по искане на казиното.
Уважаеми Денис,
Казиното е предоставило следното като доказателство за плащане:
Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако плащането е получено.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Денис,
Моля, отговорете и предоставете актуална информация относно ситуацията по отношение на вашето плащане. Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Да, получих плащането за съжаление с много голямо закъснение, благодаря за помощта, жалбата може да бъде разрешена
Уважаеми Денис,
Благодаря ви за актуализацията, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
