FatPirate Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

Здравейте, в миналото имах проблеми с хазарта и наскоро сестра ми почина внезапно, което не помогна за психическото ми състояние и започнах да залагам отново. Присъединих се към това казино и депозирах много, така че им изпратих имейл да блокират сметката и обясних, че също не съм сигурен в легитимността на сайта, тъй като всички различни фирми бяха в банковите ми извлечения, когато депозирах при тях. Получих автоматичен имейл, че са получили имейла ми и след това беше игнориран. Направих това още 3 пъти и отново получих автоматизирани имейли и бях игнориран. Отидох в чата преди няколко дни и им обясних ситуацията и че искам акаунтът да бъде закрит, за да не мога да депозирам. Казаха ми, че ще предадат това и ще се уверят, че това е направено, но отново нищо. Отново влязох в чата днес и прегледах цялата история на всичко и ми казаха да изчакам в чата, тъй като те се бяха свързали със съответния отдел и чакаха отговор. След това ми казаха, че е смяна на смяната и да остана в чата, на който някой дойде да говори на френски. Обясних, че съм англичанин и ги попитах дали са чели бележките, те отново ми казаха същото, че са препратили това на съответния отдел. Обясних, че са ми казали това преди и бях загубил много повече пари, защото не бяха направили това, което бях поискал, и след това ми беше казано да изпратя имейл за възстановяване. И все пак просто ме игнорират, когато изпращам имейл. Това, че губя парите и ме кара да се тревожа, изобщо не помага на психичното ми здраве с всичко, през което преминах наскоро. Дори след като говорих с тях по-рано днес и казах, че това ще бъде разгледано незабавно, сметката все още е отворена и ще мога да депозирам.

Уважаеми Cheylan82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравейте, разбирам всичко това, но ясно казах за проблемите с хазарта и за моето психическо състояние. Последният път, когато говорих с тях беше петък в чата, което ясно заявявам това, но отново акаунтът е отворен и днес получих имейли и текстове за бонуси. Ще ви изпратя екранни снимки на този последен чат.

Сметката все още е отворена и вчера ми изпратиха информация за бонус чрез текстови съобщения и имейл, за да депозирам.

Уважаеми Cheylan82, искали ли сте закриване на сметката по имейл, както е посочено на уебсайта на казиното?

Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@fatpirate.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да гарантира, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки;

Не съм получил никакви заявки по имейл от вас.

Здравейте, да, направих, ще ви ги изпратя по имейл, затова в разговора в чата казах, че съм ви изпратил имейл и съм игнориран. Освен това те все още ми изпращаха промоции в събота и аз глупаво депозирах, мислейки, че може да успея да си върна малко пари и накрая им дадох още 55 паунда. Едва когато им изпратих имейл отново вчера и им казах, че съм изпратил жалба до вас и че съм бил напълно игнориран относно самоизключването, сега акаунтът ми е в процес на проверка, но те изобщо не са ми изпратили отговор! Те просто не се интересуват, докато депозирате. Ще ви препратя имейлите, благодаря.

Уважаеми Cheylan82, вашата сметка в казиното затворена ли е?

Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай.

Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще. Информирайте ни, когато поискате самоизключване и препратете заявката на моя имейл адрес.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Здравейте, предоставих имейлите и екранните снимки на чата, който продължава повече от месец, и те ми позволиха да продължа да депозирам. Ясно заявявам проблемите с хазарта и психическото си състояние, така че независимо какво трябва да блокират акаунта. Те го затвориха днес, защото им казах, че съм пуснал жалба при вас и сега магически е затворен. Така че не разбирам защо обяснявате как да се самоизключите. Те грешат, те знаят, че ако забавят затварянето, ще бъдат депозирани повече пари. Нямаше да мога да депозирам, ако бяха направили това, което поисках.

Уважаеми Cheylan82, благодарим ви за търпението и че споделихте подробностите за вашата ситуация с нас. Разбирам, че сте преминали през много труден момент и наистина съчувствам на предизвикателствата, пред които сте изправени.

Бих искал обаче внимателно да поясня, че единственият път, когато ясно споменахте проблем с хазарта, беше в екранната снимка на чата, която предоставихте. За съжаление, тази екранна снимка не включва дата или час, което затруднява проверката. Освен това, съгласно инструкциите на уебсайта на казиното, трябва да се направи заявка за самоизключване по имейл, като ясно се посочи причината. В имейл заявките, които изпратихте, проблемът с хазарта не беше споменат като причина за затварянето.

Препоръчвам ви да следвате инструкциите, които вече ви бяха предоставени, когато поискате закриване на акаунт в бъдеще.

Тъй като вашият акаунт вече е затворен, ние вече нямаме средства да помогнем допълнително по този въпрос.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Доминика