Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Добър ден.
Въпросът е, че през декември 2021 г. спечелих сума от над 20 000 евро.
От които оставих 19000 за изплащане.
Изпратих всичките си документи за проверка преди Коледа.
Отне повече от месец, за да премине проверката.
И едва през февруари дойдоха първите 1 хил. евро.
Поради факта, че можете да изплатите само 1 хиляди евро на изплащане, това отнема много време.
Все още чакам следващите 1000 евро.
Търпението винаги се препоръчва.
И всъщност не се бори с проблема.
Но бих искал да имам моите 18 000 евро.
И не само за 1 година. Ако имам чувството, че мога да изчакам 2 месеца за хиляда евро.
Показах достатъчно търпение. 4 месеца почти.
Ще бъда много благодарен, ако ми помогнете най-накрая да изплатя парите си от това казино.
Най-добри пожелания
Кевин Ю***
Уважаеми 2tkev63,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да уточните кога точно сте получили последното плащане? Правилно ли разбирам, че казиното е разделило тегленето ви на вноски от 1000 евро?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Възможно е само теглене на 1 хил. евро и повече, когато парите са в сметката.
Първата хиляда дойде на 14 февруари, преди почти 1 месец.
На въпроси и други неща няма да се отговаря.
Но полека, моля, имах 18-те хиляди наведнъж.
И да, опитвам се чрез discord чрез поддръжка на живо и имейл от 2 месеца. Никаква реакция!
Благодаря ви много 2tkev63 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, 2tkev63,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Wild Pharao Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето(ите) на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането(ите)? Можете ли да ни помогнете да ускорим процеса?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми jasonb89,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да се свържете с органа за игри/да подадете жалба директно до регулатора. В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
