Играчът от Гърция чака теглене повече от 2 седмици. Имаше 3 заявени тегления, едно от които казиното заяви, че е обработено. Останалите тегления бяха отменени поради очевидно нарушение на правилата за максимален залог на бонуса. Казиното не успя да предостави никакви доказателства за това и не реагира. Жалбата беше отворена отново от казиното и след преглед беше решено, че играчът наистина е нарушил условията на бонуса и затова жалбата беше отхвърлена.
През декември направих депозит в казиното Wild pharao, получих бонуса, завърших оборота и имах 2000EUR в сметката си, които направих на 2 отделни тегления, тъй като лимита е 1000EUR/ден. Завърших идентификацията без проблеми. Първото изтегляне стана нормално. Второто теглене от 05-01-2022 12:38:35 все още няма промяна, само ми дава възможност да го отменя. Изпратих чат на живо за поддръжка в имейла за плащания, който ми дадоха ОТГОВОР АБСОЛЮТНО НИЩО. Все още чакам 2 тегления на 1000 EUR на 17-01-2022 и 16-01-2022. Трагично отношение от казиното.
Уважаеми Лазло,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Кой метод за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият начин на плащане като при първия?
Освен това, правилно ли разбирам, че в момента имате 3 чакащи тегления?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Първият депозит беше направен с paysafe, което преди 2022 г. го позволи в казиното и едно от 2-те тегления е извършено. Следващият депозит е направен с карта и 2-те тегления предстоят. Всички тегления бяха направени по банков път, което е единственият начин, по който мога, тъй като нямам нито AstroPay, нито MiFinity, които са другите 2 начина, предоставени от казиното. чат м казват, че не знаят за тегления и изпращат имейл.
Благодаря много Lazlo за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Лазло,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат до няколко седмици, за да бъдат напълно обработени, особено когато методът е чрез банков превод.
Ето защо бих препоръчал да оставите 14 дни, за да се появят парите във вашата сметка по отношение на вашите тегления от 16.1.2022 г. и 17.1.2022 г.
Сега ще се свържа с казиното относно другото теглене от 5.1.2022 г., за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Отмениха тегленето ми от 05.01.2022 г., защото казват, че мога да получа само 50 пъти последния депозит, който направих и направих депозит от 20 € (с 500% бонус) и спечелих 2K, така че ми върнаха само 1k (на 2022 г.- 01-10). И анулира другите ми 2 тегления от 16-ти и 17-ти, защото казват, че съм нарушил максималния залог от 5€. Не използвах залог над 5€, но купих бонуси, за които казват, че не мога, когато имат максимален залог от 5€. Както и да е, казах им, че тъй като не ми е позволено да купувам бонус, не трябва да ми позволяват да ги купя или поне трябва да ми дадат тревожен текст, преди да го купя, но те казват, че е моя грешка, че не съм прочел термина. Тук идва забавната част през цялото това време, когато депозирах и събирах бонуси. НИКОГА не получих текст, че не мога да купя бонуси поради нарушение на максималния залог, но днес един мой приятел, който се опита да купи бонус, получи следното съобщение (вижте изображение, което качих). Така че единственото нещо, което моля, е да ми върнат депозитите, в които ми позволяват да купувам бонуси. Wild Scam е името на казиното FYI.
НИКОГА не получавах това съобщение, докато играех, така че няма възможен начин да знам, че покупката на бонус не е разрешена. Те отказват да ми изплатят печалбите и не ми връщат депозитите, тъй като ТЕ са направили грешка и ми позволяват да купувам бонуси.
Здравей Лазло,
Благодаря Ви за актуализацията.
Относно тегленето от 05.01.2022, открих това в условията на казиното:
" 16. Всички тегления ще бъдат предмет на вътрешен одит, преди да бъдат обработени. Wildpharao си запазва всички права да анулира бонуси или печалби за неуспешни одити. С настоящото играчът се съгласява предварително с същото. При депозиране с бонус максималният изплащане за всички бонуси за презареждане ( всички бонуси без бонус за първи депозит) ще бъдат 50 x от последния ви депозит. "
Ако това не е първият ви депозит, изглежда казиното е спазило условията си по отношение на максималното теглене.
Скъпи див фараон,
Бихте ли могли да отговорите и също така да препратите съответните доказателства относно нарушаването на правилото за максимален залог на моя имейл (adam.m@casino.guru).
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте, имайте предвид, че според нашите условия всички плащания са ви изпратени
Здравейте, Wild Pharao Casino,
Моля, уточнете кои плащания са изпратени. Освен това, можете ли да ни предоставите някакви доказателства относно нарушаването на правилото за максимален залог?
Още веднъж бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга.
Уважаеми Лазло,
Изглежда казиното вече не отговаря на опитите ни да се свържем с тях. Страхувам се, че няма какво повече да постигнем без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите с въпроса, препоръчвам ви да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми, ако имате нужда от помощ за това и как са отговорили. Моят имейл адрес е adam.m@casino.guru . Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Здравейте всички,
Тази жалба е възобновена по искане на Казиното, което е заявило, че плащането е извършено на играча.
Уважаеми Лазло,
Бихте ли могли да отговорите и да потвърдите дали този въпрос е разрешен?
Уважаеми всички,
Приложихме доказателство за плащане, че плащането е изпратено
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Проблемът не беше първото уредено плащане, както вече писах. Проблемът беше, че казиното отказа да ми изплати следващите 2 тегления, защото пише, че съм нарушил условията на казиното, т.е. максималният залог 5 €, защото купих бонус, ДОКАТО казиното ми позволи да направя това, след като получих бонус.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Благодаря ви за отговора.
Моля, обяснете ситуацията по отношение на други тегления на играча, поискани на 16.1.2022 г. и 17.1.2022 г., и изяснете защо са били отказани.
Уважаеми Лазло,
тъй като сте били информирани от поддръжката, техническата възможност за нарушаване на бонусните условия не означава, че сме разрешили или по някакъв начин потвърдили това. Всички точки са ясно описани в нашата бонус политика. И така, както беше обяснено преди, всички плащания бяха извършени съответно и печалбите, постигнати след нарушение на максималния залог, бяха приспаднати.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Уважаеми Лазло,
След вътрешно обсъждане на тази жалба, стигнахме до решението, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия в този случай.
Бихме искали да видим казината да внедряват системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози и да купуват бонуси, когато не са разрешени, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да закупите бонус и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай и жалбата ще бъде отхвърлена. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
