Играчът от Германия поиска теглене и след 2 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащането повече от 5 седмици след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Добро утро скъпи Casino Guru екип!
Сега се обръщам и към вас, с надеждата, че можете и ще ми помогнете, намирам само положителни неща за вас!
Направих депозит от 40 евро на 30.12.2021 г. и получих бонус от 200 евро.
След като изпълних пълния залог, направих проверката си на 2 януари 2022 г. и поисках изплащане от 750 €.
Оттогава нищо не се е случило.
Вече писах до чата за поддръжка 3 пъти, първите 2 пъти бяха приятелски настроени и ме увериха, че това ще стане след 3 до 5 работни дни, това беше миналата седмица.
Последния път, когато ми казаха, че не могат да ми помогнат и се позоваха на имейл адрес, аз (както много други) също не получавам отговор тук.
Спазвах всички правила и не знам какво друго мога да направя, освен да се обърна към вас.
Затова искрено ви моля за помощ.
Благодаря ви предварително и най-добри пожелания!
Уважаеми Александър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте издържали KYC?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
сега са 12 дни (не съвсем 14) и още не се е случило.
Нито документите ми бяха обработени, нито самото плащане.
Тъй като се сблъсках с много от тези проблеми през този форум, реших, че би било полезно да се свържете директно с мен тук, тъй като не сме написали никакви отговори на моите въпроси в казиното.
Миналата седмица ми казаха в чата, че всичко ще стане за 3 до макс. 5 дни, но за съжаление тук нищо не се случва.
С Най-Добри Пожелания!
Алекс
Благодаря ви за отговора, Александър. Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Здравей Кристина,
За съжаление нямам историята на чатовете, не знаех, че мога да я запазя. Току-що ви препратих имейла, който изпратих до Casino Guru.
Какво друго мога да направя, за да ви помогна? Трябва ли да напиша чата отново и да запазя текста?
Благодаря ви много за помощта и най-добри пожелания!
Алекс
Благодаря ви много Александър за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Александър,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Wild Pharao Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането? Какъв е статусът на неговите документи за проверка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Александър,
В този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
поздрави на всички,
Получихме съобщение от играча по имейл - плащането все още не е кредитирано. Удължаваме таймера и ще изчакаме до потвърждението на играча за успешно теглене или актуализация.
Скъпи Бранислав, скъпи екип на Casino Guru,
Днес, след 39 дни, получих парите от Wild Pharaoh.
Благодаря ви много за помощта, наистина сте страхотни!
Контактът винаги беше от световна класа, приятелски настроен и професионален, а вие правите всичко безплатно.
Ако мога да ви дам съвет, кажете ми как.
И накрая, бих искал да кажа отново, че Wild Pharaoh за съжаление разклати доверието ми в онлайн казината и ще проуча 3 пъти, преди да се регистрирам някъде.
Парите наистина дойдоха, но дори и след 39 дни казиното не се беше свързало с мен нито веднъж.
Благодаря ви отново и всичко най-добро за в бъдеще!
Сърдечни поздрави!
Алекс
Благодаря ви много, Александър, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Не приемаме никакви съвети, нашата награда е удовлетворението на играчите. Ако искате да ни подкрепите много, можете да споделите отзивите си на https://www.trustpilot.com/
Благодаря и на вас, Wild Pharao Casino Team, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru