Играчът от Швеция е недоволен от политиката за теглене. Играчът потвърди, че е получил печалбите си.
Е, направих изтегляне на 26 декември, напълно проверено преди изтеглянето. След това чакаше до 8 януари, когато бях раздразнен и се свързах с чата, питайки кога ще бъде одобрен.
Е, в този момент магически получи одобрение и ми казаха, че скоро ще го имам. Тогава от днес няма пари. В чата сега казват, че нямат нищо общо с плащането и ми дадоха мейл, където никой не отговаря. Свързах се с банката си и те не виждат транзакция и ми препоръчват да се свържа с казиното, за да могат да разследват. Проверих два пъти дали съм въвел правилните банкови данни и го направих.
Сега се притеснявам, че няма да получа оттеглянето..
Скъпи Никлас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка.
Правилно ли разбирам, че искането за оттегляне е одобрено на 8 януари?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина! Да, чатът на живо го промени от чакащ на обработен на 8 януари.
Сега на четвъртия работен ден, който е днес, се свързах с банката си, питайки дали могат да видят дали има нещо, но нищо.. също писах до казиното по пощата, питайки кога всъщност ще изпратят парите..Обработено теглене за аз означава, че са изпратили парите и че тегленето е извършено от тяхна страна..
Благодаря ти за отговора, Никлас. За съжаление, тегленията често отнемат повече време, отколкото изглежда, особено когато участват банки посредници или ако се извършват международни транзакции. Затова бих ви препоръчал да изчакате поне още една седмица.
Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие в дадения срок, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново междувременно. Благодаря ви предварително.
Здравейте сега наистина го получих. Съжалявам, но мислех, че няма да го получа.. всички щастливи сега... отне само 23 дни, за да направя изтегляне.. 🤭
Благодаря ти..
Страхотни новини, Никлас. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.