Играчът от Испания е недоволен от процеса на изтегляне. Играчът потвърди, че е получил печалбите си, затова ние отбелязахме тази жалба като решена.
Здравейте, направих теглене на 300 € на 27.12.2020 г. беше обработено и прието на ден 03.01.2022 г., но не получих парите, днес е 11.01.2022 г. Поддръжката не ми дава информация за случилото се всеки път, когато опитах и го направих Не получавам отговор. Може ли някой да ми помогне? Имам екранни снимки с всеки разговор с поддръжката
Скъпи Сабин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
е, че в деня 03.01.2022 г. получих прието теглене и тъй като днес е 11.01.2022 г. и не съм получил парите, други казина след като приемат тегленето не отнема повече от 5 работни дни, за да има парите в банкиране по сметка. Опитвам се да прикача скрийншотите с разговорите с поддръжката, но не се зареждат, може ли да ми оставите имейл, където да ги изпратя? Благодаря ти!
Благодаря ти за отговора, Сабин. В този случай препоръчвам да изчакате още няколко дни. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно. Благодаря ви предварително.
Добре, ще видим дали ще платят, но не вярвам да кажат, че на 3-ти са изпратили парите. Невъзможно е да отнеме толкова време, за да получите превод от казино!
Здравейте отново, вчера говорих с поддръжката и ми казаха, че на 01.03 парите са изпратени по банковата ми сметка, но не съм получил пари, мисля, че ми се подиграват! Оставям ви на имейл скрийншотите с вчерашния разговор. Благодаря!
Благодаря ви за вашия имейл. За съжаление, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и се извършват международни транзакции. Нека изчакаме поне до следващия понеделник и ако не получите печалбите си, ще се опитаме да се свържем с казиното.
Страхотни новини, Сабин. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.