Играчът от Германия поиска изтегляне през април. Въпреки че заявката за теглене е маркирана като „обработена“, играчът не е получил печалбите си. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Добър вечер,
през април 2022 г. беше извършено изплащане от €440, на 6 май 2022 г. обработката беше препратена към заявка в чата на живо и потвърдена по имейл на 6 май 2022 г. в 18:58 ч.
Оттогава плащането е със статус "обработено".
Имейлите от 06/05/2022, 06/09/2022 и 06/13/2022 до „payments@wildpharao.com" досега остават без отговор и винаги получавам едно и също съобщение в чата на живо, „Ние сме отговаря само за техническата поддръжка... Заявки за теглене на payments@wildpharao.com".
Поздрави
Уважаеми Hpl19531,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина,
Благодаря ви за обратната връзка и за приемането на жалбата, ще се радвам да отговоря подробно на вашите въпроси.
Вече направих успешно 2 изплащания в Wild Pharaoh преди, но и за двете изплащания трябваше да попитам в чата на живо след няколко дни, тъй като състоянието на изплащането не се промени на „обработено" или „одобрено". Едва след контакт с тях статусът се промени малко по-късно и около 5 дни по-късно парите бяха в банковата сметка.
Сметката вече е напълно потвърдена и играна без бонус.
Благодаря и всичко хубаво
Андрю
Благодаря ви за отговора, Hpl19531. Бихте ли ми посъветвали кога точно сте направили последното си успешно теглене?
Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте преди?
Здравей Кристина,
Използвал съм опцията "Банков превод" за всички изплащания до момента, през последните 3 изплащания вече са извършени успешно.
Както можете да видите на снимката от последния ми пост:
27.12.2021 - > 03.01.2022 получено
10/01/2022 -> 22/01/2022 получено
21.03.2022 г. - > 01.04.2022 г. получено
05.06.2022 г. - > чака
Поздрави
Андрю
Уважаеми Hpl19531,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с това оплакване. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Wild Pharao Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим по какъвто и да е вид проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем замряха, тъй като жалбите нараснаха. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Wild Pharao Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
