Играчът от Гърция е поискал изтегляне три седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Направих теглене на 100 € преди 3 седмици. Прочетох условията и написаха 3-5 +3-5 работни дни за теглене и за KYC! Изминаха 9 работни дни, а парите все още не са се появили в банковата ми сметка! Те не отговориха на имейла и чатът на живо ми каза, че той не знае! Той ми даде имейл payments@wildpharao.com, за да поискам парите, но те не отговориха!! Освен това акаунтът ми е напълно потвърден!
Уважаеми Етникофрон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много за бързия отговор! Първоначално исках да спомена, че акаунтът ми е завършил процеса на идентификация и преводът е одобрен от 15.06.2022 г. Играя в над 25 онлайн казина и за първи път не е типична фирма, която заявява в условията, че отнема 3-5 работни дни! Те също не ми отговарят на имейла и в чата на живо ми казват, че не са компетентни и не знаят! По-честно би било да напишете 10-15 дни за теглене, за да не разстроите клиента! Кога мислиш, че ще получа парите?
Уважаеми Етникофрон,
За съжаление, бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ казуса, приключени като „Политика без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „нерешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда, че е обичайна практика на Wild Pharao Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Wild Pharao Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
