Играчът от Германия чакаше печалбите си от април. Той получи плащане почти 2 месеца след подаване на искането за теглене. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Wild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Wild Pharao Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поисках изплащане на €300 на 04/08/2022. Моят акаунт е потвърден. След 2 седмици се обърнах към чата на живо. Там всеки път ме насочваха към адреса payments@wildpharao.com. Написах общо 3 имейла през последните 2 седмици, но на нито един не ми беше отговорено. Тъй като явно не съм единственият с проблема, както виждам от настоящите ревюта, сега се опитвам с вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Андреас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за имейла, Андреас. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на заявката за изтегляне? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Платих с mifinity (както и платих). Изплащането предстои.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Андреас за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Андреас,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Wild Pharao,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Андреас,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
Ще ескалирам този въпрос и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, моля, уведомете ни, след като получите необходимата информация.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Андреас,
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането?
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Андреас, според последната информация по-горе плащането вече е обработено.
Бихте ли потвърдили, че вече сте го получили?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Андреас,
Вашият проблем беше ли разрешен? Можете ли да ни предоставите актуализация и да отговорите на въпроса от предишната ми публикация?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотен! Благодарим ви, Андреас, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви, Wild Pharao Casino, за предоставянето на информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
