Играчът от Германия чакаше печалбите си от април. Междувременно той потвърди, че 350 евро вече са кредитирани в банковата му сметка и той анулира останалите заявки за теглене и играе с баланса, след което поиска нови тегления. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, на 19.04. беше прието първото изплащане от €330.
Нищо не се случи до сега.
Все още имам плащане от €200, което все още не е обработено.
След като прочетох всички лоши отзиви, се страхувам, че няма да си получа парите.
Така че подавам жалба.
Уважаеми Тобиас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това са първите ми две тегления, които направих. Преди това винаги депозирах и губех.
Първо изплащане €350 (потвърдено)
Второ изплащане €200 (все още не е потвърдено)
И 135 €, които все още са в моята сметка на играча.
Благодаря ви много за отговора, Tobias. Получихте ли вече първото теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравейте, все още нямам пари в сметката ми.
Да, винаги съм играл с бонус.
Но винаги спазвах всички условия.
На 19.04.22 първото изплащане от 350 € беше извършено на WildPharao на (Обработено)
но оттогава не съм получавал пари.
От 5 май 2022 г. имам плащане от 200 евро, което все още е отворено
изобщо не е редактиран. (и беше и уикендът между толкова разбираемо)
И €135 в момента все още са в моята сметка на играча, в което съм сигурен
също платете, ако ще продължи 🙂
Благодаря ви много Тобиас за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Тобиас,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, днес получих първото си изплащане от 350 евро.
Сега чакам WildPharao да приеме второто теглене на €200.
За съжаление все още не е обработено. Изискано изплащане на 5/5/22.
Да видим колко време ще отнеме, сега бяха 3 седмици 🙂
Сега може да е малко по-бързо.
Радвам се, че първото свърши. Благодаря ти WildPharao!
Не знам дали Гуру е повлиял на процеса сега.
Иначе, разбира се, благодарение на Гуру!
Би било хубаво, ако случаят е оставен отворен, докато не бъде затворен.
Страхотна новина! Благодаря ти, Тобиас, за имейла и актуализацията.
След като казиното се включи в отворената нишка, то е информирано по имейл и знае за жалбата, може би е помогнало. Засега обаче бих искал да изчакам отговора на казиното относно предстоящото ви плащане.
Междувременно позволете ми да ви задам още един въпрос.
Вие определяте оспорената сума на 530 евро. Вече сте получили 350 евро и чакате още 200 евро. Освен това споменахте, че имате още 135 евро в баланса си, които бихте искали да изтеглите.
Валидна ли е още, моля? Мога ли да променя спорната сума на €685?
здравей,
€200 + €100 все още са отворени.
Така общо беше около 650 €.
Добре, спорната сума ще бъде съответно променена.
Уважаеми Тобиас,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
Ще ескалирам този въпрос и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Благодаря ви, Wild Pharao Casino, за вашия отговор. Моля, уведомете ни, след като получите необходимата информация.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
здравей,
тъй като изплащанията над 200€ + 100€ за съжаление не бяха обработени,
Отмених го отново.
Напълно загубих 100 евро.
Аз също анулирах 200 €, оставяйки остатък от 70 €
и изплатени 130 евро.
Тъй като отново спечелих нещо със 70 евро, имам изплащането
отменен отново над 130 €.
За да е лесно, сега стои
345 € 2022-05-22 23:24:02 поискано
500 € кандидатстване за 2022-05-24 16:35:44
отворен за плащане.
Освен това в момента в акаунта ми на играч остават €323.
Още не знам какво ще стане с него.
Поздрави,
Тоби
Уважаеми Тобиас,
Наистина съжалявам, но в момента не виждам проблем тук. Предстоящото ви изтегляне от 5 май 2022 г. беше анулирано от вас.
Препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни, преди да подадат жалба относно забавени тегления. Вашите изчакващи тегления бяха поискани днес и преди 2 дни. Освен това виждам, че дори сте направили няколко нови депозита там и отново сте оставили някаква сума в баланса.
Не съм сигурен какви са очакванията ви сега. Как можем да ви помогнем?
Ако трябва да изтеглите целия си баланс от казиното, поискайте теглене за всички. В противен случай говорим за губене на време от всички замесени страни и безкрайна история. Моля, имайте предвид, че ние не сме служба за поддръжка на клиенти на казиното.
Основният проблем на жалбата беше разрешен и вие отменихте предстоящото си изтегляне, което беше част от тази жалба в началото. Мога ли да считам жалбата за разрешена, моля?
здравей,
последният ми депозит беше на 29.04.22 и всичко това сега за теглене
е поискано е все още от този депозит.
Затова всъщност написах подробно какво направих.
Да, изплащането от 05/05/22 беше отменено от мен,
Въпреки това изчаках до 22.05.22 , за да отменя.
Дотогава изплащането все още не беше на „Обработено"
поставени, което според казиното обикновено трябва да отнеме 4-5 дни .
Мисля, че това трябва да е достатъчно време, което чаках.
И след това със споменатите 200 € (които скъсах)
спечели още два пъти, поради което 2 отделни
има нови изплащания.
Честно казано не знам какво трябваше да направя погрешно.
Ще отмени 2-те изплащания и ще направи едно от тях
ако това има повече смисъл.
Разбира се, не се оплаквам от текущите изплащания.
Говоря за периода 05.05.22 - 22.05.22.
Обикновено след такова време дори не мога да получа изплащане
отменете, защото трябваше да бъде обработен отдавна.
Поздрави
Тобиас
Ако нямате чакащо теглене, поискано на 5 май, поради анулирането му, вече не виждам проблем там.
Няма значение дали сте поискали нова заявка за теглене или сте поискали още тегления. Това обаче доведе до това, че целият процес започна отначало. Има нова история на играта, може би някои от вашите по-рано валидни/проверени документи са изтекли от гледна точка на казиното и т.н. Казиното трябва да го провери.
Не говорим за проблем от момента, в който сте анулирали предстоящото си теглене.
Разбирам ситуацията, но моля, какво очаквате от нас?
Уважаеми Тобиас,
Бихте ли ни предоставили актуализация?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
