Играчът от Швейцария е поискал оттегляне два месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Кандидатствах в казиното за изплащане на 130 EUR.
В сайта има раздел "История". В това типът беше настроен да "изтегли" категорията с опция за анулиране на изплащането.
Потвърждението беше поискано по имейл на 4 юни 2022 г.
Направих проверката на 4 юни 2022 г.
След това изчаках около 8 дни и след това попитах няколко пъти.
В началото на запитванията ми се отговаряше от време на време.
След това получих имейла на 15 юни 2022 г. със следното съдържание:
„Тегленето е прието
Уважаеми потребител, щастливи сме да потвърдим, че оттеглянето ви беше прието.
В зависимост от метода на теглене може да отнеме до 2-3 работни дни, докато го получите.
твоя"
В историята типът остана на "оттегляне", но сега категорията беше "обработена".
Въпреки че пише обработено сега, парите никога не са ми преведени и това беше преди почти 2 месеца.
Имейлите ми винаги остават без отговор.
Веднъж все още бях в чата, когато един Питър даде глупав, неучтив отговор. Оттогава вече не мога да използвам чата (явно съм блокиран).
Това не го разбирам, защото аз, за разлика от помощния персонал, винаги съм бил учтив и коректен.
Моля ви да разгледате жалбата ми.
С добри чувства
Макс
Уважаеми gmonop25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви, без да бъде обработено? Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че в крайна сметка ще получите печалбата си. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Както е описано, получих имейл на 15 юни 2022 г., че изплащането ми е одобрено и ще получа парите в рамките на 2-3 работни дни.
Парите никога не са преведени.
Победата беше спечелена без изискване на бонус.
След обещанието, че оттеглянето ми е одобрено, никога не съм получавал отговор на имейлите си.
С добри чувства
gmonop25
Уважаеми gmonop25,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Wild Pharao Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем са умрели, тъй като броят на оплакванията нараства. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Wild Pharao Casino. Иска ми се да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
