Играчът от Германия не е получил оттеглянето си, въпреки че заявката му е маркирана като обработена. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Направих теглене от 1000 € в казиното, което беше обработено от 07/12/22 и получих имейл, че парите ще стигнат до мен след 2-3 работни дни. Изминаха повече от 8 работни дни, а парите все още ги няма. Казиното не отговаря на имейлите ми. Радвам се, ако можете да ми помогнете, благодаря
Скъпи Даниел
Уважаеми Naice,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че заявката за теглене е маркирана като обработена във вашия акаунт?
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, да, тегленето е маркирано като обработено. Да, вече направих изплащане, но беше малко по-отдавна и тогава беше крачка да си върна парите. И съм напълно проверен. Игра се с бонус за депозит, но всичко се играе според правилата.
Уважаеми Naice,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Wild Pharao Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Wild Pharao Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.