Играчът от Украйна подаде документи за KYC на 13 юни, но процесът на проверка все още не е приключил и средствата са останали неизплатени към 17 юни. Играчът не е получил никакъв отговор от казиното повече от ден и не е сигурен относно следващите стъпки. В крайна сметка сметката беше потвърдена и парите бяха изплатени. Жалбата беше маркирана като разрешена от нас след получаване на потвърждение от играча.
На 13 юни поискаха документи за преминаване на KYC. Час по-късно всички документи бяха качени на сайта. Вече е 17-ти, нищо не са проверили и не са платили парите; повече от ден не отговарят на пощата. Нямат ограничение в срока за проверка на документи, така че не знам какво да правя в тази ситуация. Очевидно 4 дни са достатъчни за разглеждане на снимки
Скъпи chelkakoy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих препоръчал да дадем на казиното още няколко дни, за да имат достатъчно време да прегледат вашите документи. Ако до една седмица няма развитие, моля да ме уведомите и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден. Сметката беше потвърдена и парите бяха изплатени
Скъпи chelkakoy,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
