Играчът от Тайланд беше депозирал 498,69 USDT и се опита да изтегли 3387,26 USDT след спечелени залози, но казиното отхвърли искането поради изискванията на KYC. Играчът чакаше да бъдат прегледани KYC документите. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.
09/09/2024 Депозирах 498,69 USDT
09/12/2024 Опитах се да изтегля 3387,26 USDT след спечелени 5 залога и бях отхвърлен. От сайта се изисква да премине KYC и блокира теглене и всички опции за игра
15.09.2024 г. Изпратих документи за KYC и те все още чакат за проверка
Скъпа Джесила,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
