Украинският играч направи депозит и игра в Wild.io, но третият му опит за теглене задейства процес на проверка. Въпреки предоставянето на необходимите документи, неговата сметка и печалбата от $38 остават висящи. Службата за обслужване на клиенти на казиното не реагира. Не успяхме да проучим по-нататък, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, наскоро открих акаунт в wild.io и направих депозит. Спечелих и направих две тегления. Въпреки това, когато опитах третото теглене, бях помолен да верифицирам акаунта си, като предоставя паспорта си, банково извлечение и селфи. Въпреки че имах баланс от 272 долара, печелившият ми залог от 38 долара, който бях поставил преди четири дни, не беше изплатен. Опитах се да се свържа с тях относно проверката и моя залог чрез тяхната функция за чат, но те ме пренасочиха към security@wild.io . Изпратих няколко имейла, но не получих никакъв отговор. Междувременно документите ми все още чакат проверка на сайта им и не съм получил никакви актуализации или известия по имейл. Доста разочароващо преживяване, честно.
Здравей hnativ1987,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
