Играчът от Съединените щати се оплаква, че не е получил рекламиран бонус от 150 безплатни завъртания след депозиране на $10. Въпреки че рекламата не посочва дата на изтичане, казиното отказа бонуса и поиска от играча да депозира още $10. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изпратиха ми имейл, в който се посочва, че депозит десет долара получава 150 безплатни завъртания. Когато отидох да поискам, беше казано, че е изтекъл и след като погледнах имейла, никъде в имейла няма дата на изтичане, нито правила и условия. Изпратих имейл за това и ми казаха да депозирам още 10 и бонусът ми ще бъде там. След като депозирах друг Ted, нямаше бонус и отново ми казаха „не", дори след като получих отговор на имейла. Поисках парите си обратно и ми казаха, че трябва да играя. Не играйте тук.
Уважаеми billingsadam843,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да дадете разяснение относно броя на депозитите, които сте направили? Освен това какъв е текущият ви активен баланс? Получихте ли промоционалния имейл директно от казиното, или беше изпратен от трета страна като уебсайт на партньор?
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Направих няколко депозита в миналото. Този път получих имейл директно от казиното, който мога да предоставя, в който се посочва, че направете депозит от десет долара, получете 150 безплатни завъртания. Игрите, на които им дадоха, знам, че няма да улучат, но това е принципът на въпроса.
Уважаеми billingsadam843,
Благодаря ви за отговора. Бихме искали да изясним, че въпреки че може да сте получили обща оферта по имейл директно от казиното, ние нямаме право да гарантираме, че те ще уважат бонуса, ако по-късно установят, че не отговаряте на квалификациите. Ще можем да предприемем действия, в случай че следвате тези стъпки: получаване на бонус, активирането му, постигане на печалби и впоследствие да бъдете информирани от казиното, че не отговаряте на условията за тези печалби, тъй като бонусът не е предназначен за вас. Признаваме, че това не е идеалното обстоятелство. Въпреки това е важно да се отбележи, че разпределянето и активирането на промоционални оферти е изцяло под юрисдикцията на всяко отделно заведение за хазарт. За съжаление не можем да наложим активиране на бонус, ако казиното избере алтернативен курс на действие.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
