Wheelz Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

Депозирах 1000. Изтеглих 4000. Поискаха доказателство за адрес и лична карта. Изпратени са валидни банкови извлечения и паспорт. Върна се и поиска моя снимка с лична карта, изпрати я. Поискана снимка на използвана карта, изпратена е. Върна се отново и поиска сметка за комунални услуги, а не банков документ. Нямам сметки, имам само банка, тъй като това е всичко, което съм регистрирал на адреса си - изпращам PDF и хартиени снимки на банкови документи. Не е посочена причина защо са невалидни - представителят за обслужване на клиенти всъщност каза, че "те изглеждат добре", но продължават да се нуждаят от сметка за комунални услуги. Така че адресът очевидно не е потвърден. Сега искат от мен да потвърдя акаунт в Wildz, сестринско казино, което не използвам – депозирах няколко пъти за период от 2 години и нито веднъж не ми беше поискано да потвърдя, но сега, когато спечелих на сестринския сайт, те искат от мен проверете. За сметката wildz те искат доказателство за метода на плащане (приблизително 400, депозирани за 2 години в тази сметка с две различни карти) - вече не притежавам нито една от картите - посочих, че картата, използвана в Wheelz, е замяна на една от едните от wildz, а другият, на който искат снимка, е от затворен акаунт в revilut, отново нямам картата. Това е абсолютно отвратително поведение, идентификационният номер и адресът са достатъчни за всяко друго казино, което някога съм използвал - някакъв искан начин на плащане, който изпратих. Тази компания ме измами и аз отворих акаунта въз основа на препоръка на казино гурута 8.9, ОТвратително. КАЗИНО

Скъпи Конър,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.

Бихте ли могли да поясните дали проверката на вашия акаунт в Wildz Casino по някакъв начин влияе върху проверката на акаунта в Wheelz Casino? Освен това, правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашия адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпи Конър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.