Сметката на играча от Австрия беше блокирана за ревизия, след като натрупа значителна победа. Въпреки това, оспорваните конфискувани печалби се твърди, че са получени от игри, които са имали техническа грешка (залозите не са били приспаднати, но печалбите са кредитирани в баланса на играча). Казиното успя да предостави само на играча необходимите данни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, днес играх в казино wheelz, таксувах 20 евро, спечелих джакпот 210 евро и след това играх различни игри и в една игра спечелих почти 40 хиляди евро и изплатих. След това играх други игри и изведнъж ми блокираха акаунта. Блокира wheelz казино всеки път, когато клиент спечели по-големи суми. Не е поверително, казиното wheelz току-що го забеляза. Имам няколко снимки ще ти пратя пример. Моля отговорете
Скъпа Лидия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте осребрили някаква промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит? Ако има уместна комуникация или искате да препратите някакви подкрепящи доказателства, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не, нямах безплатни завъртания, играх със собствените си пари.
Отвориха отново акаунта ми, но всичките ми пари са анулирани от wheelz, ще ви изпратя снимки. Днес ви изпратих съобщение, но няма отговор.
Моля за помощ.
Има ли подходящо съобщение, което бихте могли да ми препратите, моля?
Благодаря ви много, Лидия, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Лидия,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Wheelz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Wheelz Casino,
Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Защо печалбите на играча бяха анулирани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
здрасти
Откриха ми сметката отново. Но спечелих, изтриха всички пари.
Здравей Лидия,
На 02/Август/2022 г. изиграхте няколко рунда на игри, които имаха грешка, при които залозите не бяха приспаднати, а печалбите бяха добавени към акаунта ви. Следователно вашият акаунт беше блокиран временно, докато неправилно добавената сума беше коригирана съгласно нашите условия 5.23. Вече можете да намерите баланса, който трябва да имате, заедно с награда за неудобството. ( 5.23 - Ако Wildz или доставчик на услуги трета страна по погрешка кредитира Вашата сметка с печалби, които не ви принадлежат, независимо дали това се дължи на техническа или човешка грешка или по друг начин, кредитираната по грешка сума ще остане собственост на Wildz и прехвърляме тази сума обратно на Wildz от Вашата сметка. Запазваме си правото да анулираме всички транзакции, направени с кредитираната по погрешка сума, включително свързани печалби.)
Този проблем беше злощастна грешка, но ние процедирахме в съответствие с нашите правила и условия. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Желая ви приятен ден.
С Най-Добри Пожелания,
Себастиан
Представител на клиента
Wheelz
здрасти
Не съм спечелил тези пари от нито една игра. Играл съм много игри. и спечелих Вашият технически проблем засяга всичките ми игри?
Здравей Лидия,
За съжаление, тъй като сте спечелили голямата печалба от игра, която е имала технически проблеми и след това сте играли други игри, това засяга всички игри, които сте играли след тези печалби, тъй като сте играли със средства, които не са предназначени да бъдат там. Тегленето, направено преди започване на засегнатата игра, беше одобрено, но всички други печалби, дошли след игра на засегнатата игра, бяха приспаднати, тъй като тези печалби бяха резултат от технически проблем. Моля, прочетете нашите правила и условия, където обясняваме, че:
(5.23 – Ако Wildz или доставчик на услуги трета страна по погрешка кредитира Вашата сметка с печалби, които не ви принадлежат, независимо дали това се дължи на техническа или човешка грешка или по друг начин, кредитираната по грешка сума ще остане собственост на Wildz и прехвърляме тази сума обратно на Wildz от Вашата сметка. Запазваме си правото да анулираме всички транзакции, направени с кредитираната по погрешка сума, включително свързани печалби.)
Разбирам разочарованието ви, но тъй като това беше технически проблем, трябваше да продължим в съответствие с нашите правила и условия.
Още веднъж се извиняваме за неудобството.
С Най-Добри Пожелания,
Себастиан
Представител на клиента
Wheelz
здрасти
Така че това е 100 евро, но аз не ги печеля с парите си. Играя всички игри с парите от играта, която описвате като разбита и печеля. Това е много интересна ситуация.
Здравей Лидия,
Проверих двойно транзакциите в играта и мога да потвърдя, че не сте играли засегнатата игра преди тегленето на 100 €, така че беше одобрена. След това обаче вие сте играли засегнатата игра и поради тази причина трябваше да блокираме акаунта временно, докато неправилно добавената сума беше коригирана съгласно нашите условия 5.23.
С най-добри пожелания,
Себастиан
Представител на клиента
Wheelz
Благодарим ви, екип на Wheelz Casino, за обяснението.
Бихте ли ми предоставили пълната история на играта на играча, показваща изиграни игри, дати (часове), залози и баланс, както и списък на споменатите игри с технически проблеми? Можете ли да споделите с мен и официално съобщение с информация за тези игри с проблеми?
Начините за споделяне на необходимите данни/файлове бяха споменати в предишния ми пост.
Здравей Бранислав,
За съжаление не можем да изпратим тези типове документи до сайт на трета страна, но това, което мога да направя, е да изпратя исканите документи направо на играча. Ако решат да го споделят с вас, могат.
Сега изпратих исканите документи на играча.
С най-добри пожелания,
Себастиан
Представител на клиента
Wheelz
поздрави на всички
Скъпи Себастиан,
Разбирам и приемаме решението ви. Благодарим ви за информацията и съдействието.
Лидия, можете ли да потвърдите, че сте получили тези документи и данни? Ако да - бихте ли ги споделили с мен?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл, споменат по-горе, за споделяне на файлове и данни.
Скъпа Лидия,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, екип на Wheelz Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
