Играчът от Австрия искаше да самоизключи акаунта си, но не получи отговор от казиното. Проблемът беше разрешен, когато отделът за поддръжка на клиенти на казиното завинаги затвори акаунта му, след като той изрази разочарование от липсата на отговор на исканията му за самоизключване. Играчът потвърди, че акаунтът вече е блокиран, което накара екипа за оплаквания да маркира жалбата като разрешена.
Бих искал да самоизключа акаунта си.
Казиното не отговаря.
Уважаеми stickeralarm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на veronika.f@casino.guru .
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Просто НИКОГА не искам да играя отново в това казино, така че това е самоизключване завинаги.
благодаря
Когато кандидатствате за самоизключване, е изключително важно да посочите ясно причината за вашето искане и да посочите продължителността на изключването. Освен това темата на имейла трябва да бъде ясно маркирана, тъй като казината получават многобройни заявки ежедневно. Добре обозначената заявка увеличава шансовете тя да бъде обработена своевременно. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате копие от заявката си за самоизключване като доказателство за вашите действия.
Ето шаблон, който можете да използвате:
Тема на имейла: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
Име: [Вашето име]
Фамилия: [Вашето фамилия]
Дата на раждане: [ДД/ММ/ГГГГ]
Вход в казино: [Вашето потребителско име]
Имейл адрес: [Вашият имейл]
Основен текст на имейла:
„Уважаеми [поддръжка на казино],
Пиша, за да поискам официално незабавно самоизключване от това казино и да бъда премахнат от всякакви маркетингови комуникации, свързани с хазарта, за минимален период от [X месеца/години/целият живот].
Причината за молбата ми е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че моето самоизключване не може да бъде отменено преди края на договорения период и че няма да мога да отменя това искане.
Благодаря ви, че обработихте молбата ми възможно най-скоро."
най-добри пожелания,
[Вашето име]
Моля, попълнете този шаблон и го изпратете на казиното на support@legiano.com , добавяне на моя имейл ( veronika.f@casino.guru ) като CC.
Добър ден!
Имейлът току-що беше изпратен.
Благодаря ви много, stickeralarm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей stickeralarm , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Здравейте, няма допълнителна информация. Опитвам се да закрия акаунта си от векове – чрез имейл и чат на живо, но безуспешно – никой в Legiano не се интересува от проблема ми.
Няма защита на играча. Искам да се изключа за постоянно от платформата на Legiano.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт на нашия уебсайт вече е окончателно затворен. Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето.
най-добри пожелания,
Поддръжка на клиенти
Благодарим на поддръжката на клиенти в Легиано, че се справи с проблема вместо нас.
Уважаеми stickeralarm , можете ли да потвърдите, че акаунтът е блокиран и проблемът е решен?
Уважаеми stickeralarm ,
Това е страхотна новина! И благодаря на екипа на Legiano , че разгледа този въпрос. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем. :)
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
