Скъпи mylifeisnotgood,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела за самоизключване и намерих това:
„Ако искате помощ при определяне на въздействието на хазарта върху ежедневието ви, можете да вземете тест за самооценка като този. Когато вашият хазарт се е превърнал в проблем, първото нещо, което трябва да направите, когато забележите, че хазартът се е превърнал в проблем, е за да предприемете необходимите стъпки, за да сте сигурни, че вече не можете да залагате. Можете лесно да се самоизключите при нас, като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Когато се самоизключите, можете да се чувствате сигурни, като знаете, че няма да можете да влезете и играйте отново в момент на слабост. За допълнителна защита има и софтуерни продукти като Betfilter и Gamban, които блокират достъпа до сайтове за хазарт от Вашия компютър и всяко друго устройство, което може да имате."
Обикновено даваме на казината три работни дни, за да затворят акаунтите на играчите, когато по имейл е изпратена заявка за самоизключване. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е закрит? Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез алтернативни канали за поддръжка, като различен имейл адрес ( support.en@weiss.bet ) или чат на живо?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear mylifeisnotgood,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Self-exclusion section and I found this:
"If You want help determining the impact gambling has on Your everyday life, You can take a self-assessment test such as this one. When Your gambling has become a problem the first thing to do when You notice that gambling has become a problem is to take the necessary steps to make sure You can’t gamble anymore. You can easily self-exclude with Us by contacting our customer support team. When you self-exclude You can feel safe in knowing that You won’t be able to log in and play again in a moment of weakness. For additional protection, there are also software products such as Betfilter and Gamban that block access to gambling sites from Your computer and any other device you might have."
We usually give casinos three business days to close players' accounts when a self-exclusion request has been sent via email. Do I understand correctly that your account still has not been closed? Have you tried contacting the casino via alternative support channels such as a different email address (support.en@weiss.bet) or live chat?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:
