Играчът от Гърция поиска оттегляне. Първо той бе информиран, че транзакцията е отказана от неговата банка, а след това казиното е анулирало транзакцията. Играчът ни уведоми по имейл, че е получил печалбата си, поради което отбелязахме тази жалба като разрешена.
И така, опитвам се вече две седмици да изтегля печалбите си.
Първо трябваше да изпратя документи за проверка, които бяха одобрени.
След това методи за плащане, карти и т.н., които също бяха одобрени.
Но тук е проблемът, опитах се да тегля с номера на картата си и се казва, че моята банка е анулирала транзакцията.
Обадих се на банката и те ми казаха, че няма отменен ход, затова им казах и познайте какво ??
Казаха ми, че казиното е отменило тегленето.
Най-хубавото е, че няколко месеца преди да ми разрешат да тегля със същата карта.
Просто е неразумно какво правят.
Уважаеми Андреас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Върнаха ли се парите ви обратно във вашата казино сметка? Опитали ли сте да поискате теглене отново след отказ на транзакцията?
Казиното посочи ли причината за отмяна на тегленето? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Андреас,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
И така, след като казиното отхвърли документите ми за проверка, аз отмених тегленето, направих нов за друга банкова сметка, изпратих правилния документ и те го анулираха отново, защото не го провериха, че е документ за друга банкова сметка. И както обикновено те отговарят винаги на следващия ден. Чисто безумие.
Бихте ли били така любезни и да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Освен това бих искал да отбележа, че отмяната на стари и искането на нови тегления може да удължи времето за обработка. Особено, когато сте подали нови документи, които сега казиното трябва да провери. Бих препоръчал да изчакате няколко (бих предложил поне 10) допълнителни дни. Ако във вашия случай няма развитие, ние ще се намесим. Благодаря ви много за търпението.
Получихме този имейл от Андреас:
„Здравейте, така че накрая след почти един месец си взех парите.
Благодаря много за отделеното време и весели празници. "
Страхотна новина! Благодарим ви, че ни съобщихте. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
