Играчът от Италия изпитва затруднения с получаването на средствата си и сметката му е затворена. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy is having difficulties receiving his funds and his account has been closed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия изпитва затруднения с получаването на средствата си и сметката му е затворена. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
В това казино времената за теглене са нелепи: ограничението е много ниско (500 евро), но времето за обработка всъщност показва волята да не се плаща. Минаха 3 дни за теглене на 500 евро, от чата те издигнаха всички най-нелепи оправдания (система в ход, ангажирана финансова дивизия, петли и колоди)
Докато в определен момент вече не успях дори да вляза в игралния си акаунт, върху който бяха депозирани 900 евро.
Казино измама. Стой далеч.
In this casino the withdrawal times are ridiculous: the limit is very low (500 euros), but the processing times, in fact, show the will not to pay. It's been 3 days for a withdrawal of 500 euros, from the chat they have raised all the most ridiculous excuses (system in progress, financial division engaged, cocks and decks).
Until, at a certain point, I was no longer even able to access my gaming account, on which 900 euros were deposited.
Casino SCAM. Stay far away.
In questo casinò i tempi di prelievo sono ridicoli: il limite è bassissimo (500 euro), ma i tempi di elaborazione, di fatto, evidenziano la volontà di non pagare. Sono passati 3 giorni per un prelievo di 500 euro, dalla chat hanno sollevato tutte le scuse più ridicole (sistema in elaborazione, divisione finanziaria impegnata, cazzi e mazzi).
Fino a che, ad un certo punto, non mi è più stato possibile accedere nemmeno al mio conto gioco, sul quale c'erano depositati 900 euro.
Casinò TRUFFA. State lontanissimi.
Уважаеми Пиерлуиджи,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Междувременно бихте ли могли да споделите повече информация за закрития си акаунт? Кога точно казиното затвори акаунта ви? Опитали ли сте да се свържете с екипа за поддръжка и да поискате обяснение?
Моля, препратете съответната комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Pierluigi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
In the meantime, could you please share more information about your closed account? When exactly did the casino close your account? Have you tried contacting the support and ask for an explanation?
Please forward the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Пиерлуиджи,
Има ли нещо ново по отношение на тази жалба? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Pierluigi,
Is there anything new regarding this complaint? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.