Играчът от Германия е регистриран в Wazamba Casino от 2,5 години и е депозирал над 70 000 евро без надлежна проверка, докато е поискал блокиране на акаунта няколко пъти. Тя изразява загриженост относно липсата на защита на играчите в казиното, забавянето на тегленията и липсата на отговор на поддръжката. Играчът търси споразумение от 20 000 евро и иска действие срещу практиките на казиното.
Регистриран съм в Wazamba Casino от около 2,5 години и през това време съм заложил над 70 000 евро. Казиното не ме блокира, въпреки че го поисках няколко пъти и малко след това депозирах и загубих няколко хиляди евро. Как е възможно да депозирам няколко хиляди евро в рамките на няколко часа, без изобщо да съм бил верифициран? Казиното не прави нищо, за да защити играча; не можете да зададете лимит за депозит и тегленията умишлено се забавят с няколко дни, така че тегленето да може да бъде отменено и заложено. Не можете да се самоизключите, но трябва да се свържете с чата на живо, което е абсолютно некомпетентно - на имейлите почти не се отговаря, ако изобщо се отговаря. Казиното е напълно ненадеждно и най-вероятно манипулирано. В моя случай става въпрос за над 70 000 евро, които съм депозирал и заложил; в някои дни депозирах над 5000 евро, без да е необходимо да се верифицирам. Често съм ги молил да ме блокират, което не е направено, а след това загубих няколко хиляди евро. Бих искал да си върна 20 000 евро като компенсация и след това да забравя останалото. Не е нормално или допустимо да сте депозирали над 70 000 евро, без да е необходимо да се верифицирате. Както казах, 20 000 евро като споразумение и тогава въпросът е приключен. Това е честно, въпреки че никога не са отговорили на молбите ми за изключване. Казиното трябва да бъде забранено, защото техните методи са незаконни. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Здравей xxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Благодаря ви за разбирането.
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
