Играчът от Италия е обвинен в откриване на множество акаунти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, блокираха ми акаунта в wazamba по подозрение за двойни акаунти, най-вероятно защото играх от мобилния си телефон, а не в къщата си, свързан към друг wifi. Казаха, че съм създал дублиран акаунт, без да ми дава възможност да докажа с моите документи, че само аз съм играл, но на различни места. Свързах се с тях няколко пъти, без да ме питам нищо като доказателство. Очевидно е ясно, че не съм създал никакви дубликати. Просто затвориха "вратите в лицето ми", без да ме питат нищо, освен да блокират изтеглянето.
Hi, they blocked my wazamba account on suspicion of dual accounts, most likely because I played from my mobile phone, not at my house, connected to another wifi. They said I created a duplicate account without giving me a chance to prove with my documents that only I played but in different places. I contacted them several times without asking me anything as proof. Obviously, it is clear that I have not created any duplicates. They just closed the "doors in my face" without asking me anything but blocking the withdrawal.
Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.
Скъпи Джанклаудио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условия на казиното и открих това:
„3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на Уебсайтът ще се счита за "Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако отворите или се опитате да отворите произволен брой дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички от вашите сметки без никакво обезщетение и прилагайте следните санкции:
всяко действие, извършено с помощта на Дублиран акаунт, се счита за невалидно;
всички промоции, в които е участвал дублираният акаунт, ще бъдат анулирани;
всички печалби, получени в дублиращата се сметка, ще бъдат анулирани. Всички обработени тегления ще бъдат отменени и ще се дължат обратно на Компанията;
дублираният акаунт ще бъде затворен без опция за повторното му отваряне."
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви все още не е потвърден? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear gianclaudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина, натрупал съм печалбите си без активни бонуси, но като презаредим 40 евро и това е всичко. Една моя приятелка дойде в къщата ми да играе с нейния акаунт, но с моя wifi (аз не играх, тя дойде да ни покаже сайта вкъщи). Това, което ме изненадва е, че не искат документи за проверка на всичко, а започват с предположението, че съм създал дубликат, когато впоследствие създадох акаунта си, тъй като харесах сайта. Изпращам ви по имейл разговорите
Hi Kristina, I have accumulated my winnings without active bonuses, but by reloading 40 euros and that's it. A friend of mine came to my house to play with her account but with my wifi (I didn't play, she came to show us the site at home). What surprises me is that they do not ask for documents to verify everything but start with the assumption that I have created a duplicate, when I subsequently created my account as I liked the site. I email you the conversations
Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni
Благодаря ви за отговора и имейла, gianclaudio. Бихте ли потвърдили, че сте използвали свои собствени и правилни лични данни (име, домашен адрес, имейл адрес, телефонен номер и т.н.) при създаването на акаунт?
Thank you for your reply and email, gianclaudio. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Благодаря ви много gianclaudio за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник ( nikolas.b@casino.guru ), който ще бъде на ваша помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much gianclaudio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте Джанклаудио,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Бих искал да помоля Wazamba Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello gianclaudio,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Здравей Ник, благодаря ти. Може би ще те послушат, тъй като изобщо не мислят за мен. Моля, кажете му няколко пъти, че нямам дублиращи се акаунти, но че един мой приятел е играл в къщата ми, приятел, който очевидно не живее с мен. И ако поискат доказателства, документи и други неща, аз съм на разположение да ги предоставя.
Hi Nick, thank you. Maybe they will listen to you, since they don't think of me at all. Please, tell him several times that I don't have any duplicate accounts but that a friend of mine has played at my house, a friend who obviously doesn't live with me. And if they ask for evidence, documents and stuff, I'm available to provide them.
Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.
Здравейте Джанклаудио1 и Ник,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бихме искали да Ви информираме, че след разследването нашата система разпозна акаунта на клиента като дубликат. Разбираме обаче, че може да няма проблем, ако участват двамата отделни играчи.
Следователно заявката за проверка беше изпратена до въпросните клиенти и след като поисканата информация бъде събрана, ще можем да продължим с плащането.
Ако имате въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас!
На Ваше разположение,
Wazamba.com
Hello Gianclaudio1 and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Здравейте Джанклаудио,
След като вие и вашият приятел се потвърдите, не би трябвало да има проблем с получаването на вашите печалби и да продължите да играете в казиното. Моля, изпратете им всички документи и ни уведомете дали ще има актуализация по случая.
Hello gianclaudio,
Once you and your friend verify yourself, there shouldn't be any issue receiving your winnings and continue playing in the casino. Please send them all the documents and let us know if there will be any update regarding the case.
Здравейте Джанклаудио,
Обясниха ли защо го искат отново? Имаше ли нещо неправилно? Моля, препратете техния имейл на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Hello gianclaudio,
Did they explain why are they asking for it again? Was there anything incorrect? Please forward their e-mail to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Скъпи Джанклаудио,
Съжалявам за по-късния отговор поради някои здравословни проблеми. Въз основа на предоставения от вас имейл изглежда, че някои от документите, които сте предоставили по-рано, не са били в PDF формат или подробностите за него не са били видими. Бихте ли ги посъветвали дали сте им възмутили всичко въз основа на описанието в имейла? Ако да, дойде ли някакъв отговор?
За разбирането,
Ник
Dear gianclaudio,
Sorry for the later respond due to some health issues. Based on the e-mail you provided, it seems like some of the documents you provided earlier wasn't in PDF format or the details on it weren't visible. Could you please advise if you have resent them everything based on the description in the e-mail? If yes, did any answer came?
Regards,
Nick
Скъпи Джанклаудио,
Не сме те чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Dear gianclaudio,
We haven't hear you from a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.